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KI-gestütztes Key Account Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Inhalt: Grundlagen des KI-gestützten Key Account Managements: Revolution des KAM durch KI: Von intuitiver zu datengetriebener Entscheidungsfindung, Integration von KI-Tools in bestehende CRM-Systeme (z.B. Salesforce, Hub Spot), Ethische Aspekte und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten (DSGVO-Konformität). Predictive Analytics für Kundenpotenzialanalyse: Machine-Learning-Modelle zur Identifikation von Upselling-Chancen, Churn-Prävention durch Frühwarnsysteme bei Kundenabwanderung, Automatisierte Kundenwertberechnung und Segmentierung. KI-gestützte Kommunikationsoptimierung: NLP-basierte Analyse von Kundenkommunikation (E-Mails, Calls, Meetings), Personalisierte Content-Generierung für Key Accounts, Optimale Timing-Empfehlungen für Kundenkontakte. Automatisierte Vertriebsunterstützung: KI-gestützte Angebotserstellung und Preisoptimierung, Vertragsanalyse und Risikobewertung mittels KI, Automatisierte Dokumentenerstellung und -verwaltung. Beziehungsmanagement mit KI: Sentimentanalyse zur Messung der Kundenbeziehungsqualität, Netzwerkanalyse zur Identifikation von Entscheidern und Einflussnehmern. ‒ +

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General Management für Executives und erfahrene Führungskräfte

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Nach dem Seminar verfügen Sie über ein integriertes Verständnis der zentralen Handlungsfelder des General Managements. Sie können strategische, operative, finanzielle und organisatorische Fragestellungen besser einordnen und in einen unternehmerischen Gesamtzusammenhang bringen. Dadurch sind Sie in der Lage, fundiertere Managemententscheidungen zu treffen, Veränderungsvorhaben strukturierter zu steuern und die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens gezielt weiterzuentwickeln. Sie gewinnen Sicherheit darin, komplexe Zusammenhänge klarer zu bewerten, Prioritäten zu setzen und strategische Stoßrichtungen mit operativer Wirksamkeit zu verbinden. Inhalt: Managementverständnis und Rolle des Executive Managements: Einordnung des General Managements im Unternehmen, Verantwortung von Geschäftsführung, Vorstand und oberer Führungsebene, Zusammenspiel von Strategie, Steuerung, Führung und Organisation. ‒ +

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KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern. Inhalt: 1. Grundlagen: KI-Technologien im ITSM-Kontext: Machine Learning (ML): Klassifikation und Regression auf Basis historischer Ticketdaten. Natural Language Processing (NLP): Verstehen von unstrukturierten Nutzeranfragen. Generative AI & LLMs: Der Einsatz von GPT-Modellen für Zusammenfassungen und Dialoge. 2. Auto-Classification: Tickets intelligent verstehen: Feature Engineering: Welche Datenfelder sind für die Klassifizierung entscheidend? Automatisierung: Automatische Zuweisung von Kategorien, Services und Prioritäten. ‒ +

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Online Behavioural Advantage in Talent Management Course

SUE| Behavioural Design | Amsterdam

What you'll learn: A behavioural lens to read any HR challenge, from recruitment to exit, Job postings that attract the right people by removing their doubts, Onboarding that makes new hires feel they belong, before doubt sets in, Recognition that builds intrinsic motivation, culture shaped through daily behaviour, Turning exits into ambassadors. Format: 11 video lessons in 4 modules, covering the SUE Influence Framework, Jobs-to-be-Done for employees, the thinking errors that sabotage talent decisions, and the Peak-End Rule applied to exits. Start anytime, lifetime access. Every module comes with dedicated AI prompts, plus lifetime access to the SUE Behavioural Design Guru. ‒ +

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Release Management: Software kontrolliert in Produktion bringen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Planung und Koordination von Software-Releases über den gesamten Lebenszyklus. Ziel ist es, Release-Pakete effektiv zu schnüren, Abnahmekriterien für Staging-Umgebungen zu definieren und präzise Deployment-Pläne zu erstellen, die sowohl Zeitfenster als auch Notfall-Szenarien berücksichtigen, um eine hohe Verfügbarkeit der Systeme zu garantieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Strategie des Release Managements: Definition und Abgrenzung: Release Management vs. Deployment vs. Change Management. Release-Typen: Major, Minor, Emergency und Patch-Releases. Governance: Rollen und Verantwortlichkeiten im Release-Team. 2. Der Release-Kalender: Planung und Taktung: Release Train: Etablierung fester Zyklen für planbare Lieferungen. Blackout-Phasen: Identifikation kritischer Geschäftszeiten (Freeze-Perioden). Abhängigkeitsmanagement: Koordination zwischen verschiedenen Teams und Tech-Stacks. ‒ +

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KI-gestütztes Change Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen und Chancen von KI im Change Management. Sie können Einsatzbereiche identifizieren, Datenquellen bewerten und erste Schritte zur Integration KI-gestützter Instrumente planen. Inhalt: Grundlagen des Change Management im digitalen Kontext: Ziele, Phasen und Methoden klassischer Veränderungsprozesse, Herausforderungen in dynamischen Märkten und sich wandelnden Organisationen, Bedeutung von Agilität, Kommunikation und Partizipation in der Transformation. Einführung in Künstliche Intelligenz für Veränderungsprozesse: Grundlagen maschinellen Lernens und datenbasierter Entscheidungshilfen, Unterschiede zwischen BI, RPA und KI im Change Management, Potenziale von KI für strategische Veränderungsbegleitung und Kulturwandel. Analyse organisationaler Veränderungsbereitschaft mit KI: Erfassung von Veränderungsklima und Feedback über Stimmungsanalysen, Nutzung von Sprach- und Textdaten zur Stimmungs- und Kulturdiagnose. ‒ +

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Vulnerability Management: Schwachstellen erkennen, bewerten und beheben

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung eines strukturierten Vulnerability Management Prozesses. Ziel ist es, Netzwerk- und Container-Scans professionell durchzuführen, Schwachstellen anhand von CVSS und Geschäftsrelevanz zu priorisieren und einen effizienten Patch-Management-Zyklus zu etablieren, um die Angriffsfläche des Unternehmens nachhaltig zu reduzieren Inhalt: 1. Der Vulnerability Management Lifecycle: Prozessphasen: Discovery, Abgrenzung: Schwachstellen-Scan vs. Penetration Test vs. Kontinuierlichkeit: Warum jährliche Scans im Jahr 2026 nicht mehr ausreichen. 2. Scanning-Technologien: Nessus, Open VAS & Co. Netzwerk-Scans: Remote-Prüfung von Ports und Bannern. Authentifizierte Scans: Tiefenprüfung des Patch-Levels via Agent oder SSH/SMB-Login. Compliance-Checks: Prüfung von Systemhärtung (CIS Benchmarks) durch den Scanner. 3. CVSS & CVE: Die Sprache der Schwachstellen: CVE-Datenbanken: Nutzung von NVD und MITRE zur Recherche von Sicherheitslücken. ‒ +

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Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Einrichtung eines Jira Service Management Projekts. Ziel ist es, Portale für Kunden zu gestalten, Request Types und Workflows zu optimieren, Service Level Agreements (SLAs) rechtssicher abzubilden und durch Automatisierung manuelle Routineaufgaben für Agenten zu eliminieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Projekt-Setup: JSM Konzepte: Agenten, Kunden, Organisationen und Portal-Nutzer. Projekttypen: IT-Service, HR, Facility oder Kundenservice-Vorlagen. Berechtigungskonzepte: Wer darf was im Service-Desk sehen und bearbeiten? 2. Das Kundenportal und Request Types: Portal-Design: Branding, Kategorien und Suchoptimierung. Request Types: Verknüpfung von Kundenanfragen mit internen Issue Types. Formular-Design: Pflichtfelder, dynamische Felder und Datenvalidierung. 3. Workflow-Design für Service-Prozesse: Status & Transitionen: Abbildung von Freigabeprozessen und Eskalationen. ‒ +

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Data Product Management Einführung

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmer verstehen den Lebenszyklus von Data Products und können datenbasierte Wertschöpfungspotenziale identifizieren. Sie lernen technologische Grundlagen und Governance-Aspekte für die Entwicklung datengetriebener Produkte. Inhalt: Grundlagen des Data Product Managements: Definition und Abgrenzung zu klassischem Product Management, Die Rolle des Data Product Managers im Unternehmen, Erfolgsfaktoren für datengetriebene Produkte. Data Product Lifecycle: Identifikation datenbasierter Wertschöpfungspotenziale, Entwicklung von Data Products: Von der Idee zum Prototyp, Skalierung und kontinuierliche Verbesserung. Technologische Grundlagen: Datenarchitekturen für Data Products, Einführung in Machine Learning Pipelines, Tools und Plattformen für Data Product Entwicklung. Data Governance & Qualität: Datenqualitätsmanagement für Produkte, Compliance-Anforderungen (DSGVO, AI Act), Metadatenmanagement und Dokumentation. ‒ +

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Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Rollen im APM-Prozess: Application Owner, IT-Leitung und Fachbereiche. 2. Das Anwendungsinventar: Die Datenbasis: Datenerfassung: Welche Attribute sind kritisch? Technologie, Kosten, Nutzerzahlen. Verantwortlichkeiten: Definition von Application Ownern für Business und IT. Datenqualität: Strategien zur initialen Erhebung und kontinuierlichen Pflege. 3. Bewertung der Business Criticality: Einstufung: Systemrelevanz vs. unterstützende Funktion (Mission Critical bis Commodity). Abhängigkeits-Mapping: Welche Geschäftsprozesse hängen an welchen Anwendungen? Risikoanalyse: Auswirkung von Ausfällen oder mangelnder Compliance. 4. Das TIME-Modell: Strategische Einordnung: Tolerate: Stabil halten bei geringem strategischem Wert. Invest: Gezielte Weiterentwicklung bei hohem Business Value. Migrate: Ablösung durch moderne Alternativen oder Cloud-Lösungen. Eliminate: Abschaltung redundanter oder wertloser Anwendungen. 5. Wirtschaftlichkeit: TCO pro Anwendung: Kostentransparenz: Lizenzgebühren, Infrastruktur, Support und Personalkosten. ‒ +

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Customer Experience (CX) Management

GFU Cyrus AG | Zoom

Sie lernen, Customer Journeys zu analysieren, relevante Touchpoints zu identifizieren, Kennzahlen wie den Net Promoter Score sinnvoll einzusetzen und mit Service-Design-Methoden erlebbare Verbesserungen zu entwickeln. Inhalt: 1: Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor: Was Customer Experience bedeutet und warum sie über Kundenbindung und Weiterempfehlung entscheidet: Der Zusammenhang zwischen Erlebnisqualität, Loyalität und wirtschaftlichem Erfolg auf Basis aktueller Studien und Marktbeobachtungen, Abgrenzung zu verwandten Konzepten: Wie sich CX von Customer Service, Customer Satisfaction und User Experience unterscheidet und warum ein ganzheitlicher Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erforderlich ist, Die Ökonomie der Kundenerfahrung: Wie positive Erlebnisse den Customer Lifetime Value steigern, Akquisitionskosten senken und Preissensibilität reduzieren. ‒ +

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Knowledge Management with Confluence Cloud

GFU Cyrus AG | Zoom, Köln

Seminarziel: The goal of using Confluence by Atlassian is to create a collaborative environment where knowledge can be easily shared, documented, and utilized. The platform provides a user-friendly interface that allows individuals and teams to create, organize, and share information efficiently. By utilizing Confluence, organizations can improve their overall productivity, reduce miscommunication, and enhance the knowledge sharing process. It also enables remote teams to work seamlessly and stay connected, despite being in different locations. Ultimately, the goal of using Confluence is to foster a culture of collaboration and knowledge sharing within an organization, leading to increased innovation, faster decision-making, and better outcomes. ‒ +

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Effektives Management im Vertrieb

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Das Seminarziel für Unternehmen besteht darin, die Effektivität und Effizienz des Vertriebsmanagements zu verbessern. Durch die Schulung der Mitarbeiter in den verschiedenen Aspekten des Vertriebsmanagements sollen die Umsätze gesteigert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Wettbewerbsvorteile erlangt werden. Das Unternehmen strebt eine nachhaltige Verbesserung der Vertriebsaktivitäten und eine optimale Nutzung der Ressourcen an. Inhalt: Grundlagen des Vertriebsmanagements: Definition und Bedeutung des Vertriebsmanagements, Aufgaben und Ziele des Vertriebsmanagements, Vertriebsstrategien und -konzepte. Analyse und Planung im Vertriebsmanagement: Markt- und Wettbewerbsanalyse, Kundenanalyse und Segmentierung, Vertriebsplanung und -budgetierung. Vertriebsorganisation und -steuerung: Vertriebsstrukturen und -kanäle, Aufbau- und Ablauforganisation im Vertrieb, Führungs- und Steuerungsinstrumente im Vertrieb. Vertriebscontrolling und Kennzahlen: Bedeutung von Vertriebscontrolling. ‒ +

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Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management Einführung mit Übungen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Das Seminar verfolgt das Ziel, Teilnehmenden die Kompetenzen zu vermitteln, mit Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management externe Risikofaktoren frühzeitig zu erkennen und darauf basierend vorbeugende Strategien zu entwickeln. Sie sollen lernen, wie prädiktive Analysen zur Identifikation betroffener Bereiche der Lieferkette genutzt und automatisierte Benachrichtigungen an Partner versendet werden können, um Lieferkettenunterbrechungen effektiv vorzubeugen und die Lieferkette zu stärken. Inhalt: Grundlagen von Dynamics 365 Supply Chain Management und Copilot: Überblick über Dynamics 365 Supply Chain Management: Kernfunktionen und Vorteile des Systems, Einführung in Copilot: Rolle und Möglichkeiten von Copilot im Rahmen der Lieferkettenverwaltung, Integration von Copilot in die Lieferkette: Wie Copilot in das Supply Chain Center integriert wird und welche Vorteile sich daraus ergeben. ‒ +

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Einführung in Service Level Management (SLM)

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Inhalt: Einführung in Service Level Management (SLM): Grundlagen des SLM: Überblick: Service Level Management ist ein zentraler Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM), das sicherstellt, dass IT-Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden. Wichtige Begriffe und Konzepte: Definition und Erklärung von SLAs, Service Level Objectives (SLOs) und Service Level Indicators (SLIs). Vergleich mit ähnlichen Disziplinen: Abgrenzung von SLM zu verwandten ITSM-Prozessen wie Incident Management und Problem Management: Ziele und Nutzen von SLM: Sicherstellung der Servicequalität: Messung und Überwachung: Wie SLM zur Überwachung der Dienstleistungserbringung beiträgt und die Einhaltung von SLAs sicherstellt. Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Die Rolle von SLM bei der Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. ‒ +

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