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KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern. Inhalt: 1. Grundlagen: KI-Technologien im ITSM-Kontext: Machine Learning (ML): Klassifikation und Regression auf Basis historischer Ticketdaten. Natural Language Processing (NLP): Verstehen von unstrukturierten Nutzeranfragen. Generative AI & LLMs: Der Einsatz von GPT-Modellen für Zusammenfassungen und Dialoge. 2. Auto-Classification: Tickets intelligent verstehen: Feature Engineering: Welche Datenfelder sind für die Klassifizierung entscheidend? Automatisierung: Automatische Zuweisung von Kategorien, Services und Prioritäten. ‒ +

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Release Management: Software kontrolliert in Produktion bringen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Planung und Koordination von Software-Releases über den gesamten Lebenszyklus. Ziel ist es, Release-Pakete effektiv zu schnüren, Abnahmekriterien für Staging-Umgebungen zu definieren und präzise Deployment-Pläne zu erstellen, die sowohl Zeitfenster als auch Notfall-Szenarien berücksichtigen, um eine hohe Verfügbarkeit der Systeme zu garantieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Strategie des Release Managements: Definition und Abgrenzung: Release Management vs. Deployment vs. Change Management. Release-Typen: Major, Minor, Emergency und Patch-Releases. Governance: Rollen und Verantwortlichkeiten im Release-Team. 2. Der Release-Kalender: Planung und Taktung: Release Train: Etablierung fester Zyklen für planbare Lieferungen. Blackout-Phasen: Identifikation kritischer Geschäftszeiten (Freeze-Perioden). Abhängigkeitsmanagement: Koordination zwischen verschiedenen Teams und Tech-Stacks. ‒ +

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KI-gestütztes Change Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen und Chancen von KI im Change Management. Sie können Einsatzbereiche identifizieren, Datenquellen bewerten und erste Schritte zur Integration KI-gestützter Instrumente planen. Inhalt: Grundlagen des Change Management im digitalen Kontext: Ziele, Phasen und Methoden klassischer Veränderungsprozesse, Herausforderungen in dynamischen Märkten und sich wandelnden Organisationen, Bedeutung von Agilität, Kommunikation und Partizipation in der Transformation. Einführung in Künstliche Intelligenz für Veränderungsprozesse: Grundlagen maschinellen Lernens und datenbasierter Entscheidungshilfen, Unterschiede zwischen BI, RPA und KI im Change Management, Potenziale von KI für strategische Veränderungsbegleitung und Kulturwandel. Analyse organisationaler Veränderungsbereitschaft mit KI: Erfassung von Veränderungsklima und Feedback über Stimmungsanalysen, Nutzung von Sprach- und Textdaten zur Stimmungs- und Kulturdiagnose. ‒ +

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Vulnerability Management: Schwachstellen erkennen, bewerten und beheben

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung eines strukturierten Vulnerability Management Prozesses. Ziel ist es, Netzwerk- und Container-Scans professionell durchzuführen, Schwachstellen anhand von CVSS und Geschäftsrelevanz zu priorisieren und einen effizienten Patch-Management-Zyklus zu etablieren, um die Angriffsfläche des Unternehmens nachhaltig zu reduzieren Inhalt: 1. Der Vulnerability Management Lifecycle: Prozessphasen: Discovery, Abgrenzung: Schwachstellen-Scan vs. Penetration Test vs. Kontinuierlichkeit: Warum jährliche Scans im Jahr 2026 nicht mehr ausreichen. 2. Scanning-Technologien: Nessus, Open VAS & Co. Netzwerk-Scans: Remote-Prüfung von Ports und Bannern. Authentifizierte Scans: Tiefenprüfung des Patch-Levels via Agent oder SSH/SMB-Login. Compliance-Checks: Prüfung von Systemhärtung (CIS Benchmarks) durch den Scanner. 3. CVSS & CVE: Die Sprache der Schwachstellen: CVE-Datenbanken: Nutzung von NVD und MITRE zur Recherche von Sicherheitslücken. ‒ +

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Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Einrichtung eines Jira Service Management Projekts. Ziel ist es, Portale für Kunden zu gestalten, Request Types und Workflows zu optimieren, Service Level Agreements (SLAs) rechtssicher abzubilden und durch Automatisierung manuelle Routineaufgaben für Agenten zu eliminieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Projekt-Setup: JSM Konzepte: Agenten, Kunden, Organisationen und Portal-Nutzer. Projekttypen: IT-Service, HR, Facility oder Kundenservice-Vorlagen. Berechtigungskonzepte: Wer darf was im Service-Desk sehen und bearbeiten? 2. Das Kundenportal und Request Types: Portal-Design: Branding, Kategorien und Suchoptimierung. Request Types: Verknüpfung von Kundenanfragen mit internen Issue Types. Formular-Design: Pflichtfelder, dynamische Felder und Datenvalidierung. 3. Workflow-Design für Service-Prozesse: Status & Transitionen: Abbildung von Freigabeprozessen und Eskalationen. ‒ +

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Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Rollen im APM-Prozess: Application Owner, IT-Leitung und Fachbereiche. 2. Das Anwendungsinventar: Die Datenbasis: Datenerfassung: Welche Attribute sind kritisch? Technologie, Kosten, Nutzerzahlen. Verantwortlichkeiten: Definition von Application Ownern für Business und IT. Datenqualität: Strategien zur initialen Erhebung und kontinuierlichen Pflege. 3. Bewertung der Business Criticality: Einstufung: Systemrelevanz vs. unterstützende Funktion (Mission Critical bis Commodity). Abhängigkeits-Mapping: Welche Geschäftsprozesse hängen an welchen Anwendungen? Risikoanalyse: Auswirkung von Ausfällen oder mangelnder Compliance. 4. Das TIME-Modell: Strategische Einordnung: Tolerate: Stabil halten bei geringem strategischem Wert. Invest: Gezielte Weiterentwicklung bei hohem Business Value. Migrate: Ablösung durch moderne Alternativen oder Cloud-Lösungen. Eliminate: Abschaltung redundanter oder wertloser Anwendungen. 5. Wirtschaftlichkeit: TCO pro Anwendung: Kostentransparenz: Lizenzgebühren, Infrastruktur, Support und Personalkosten. ‒ +

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Customer Experience (CX) Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Sie lernen, Customer Journeys zu analysieren, relevante Touchpoints zu identifizieren, Kennzahlen wie den Net Promoter Score sinnvoll einzusetzen und mit Service-Design-Methoden erlebbare Verbesserungen zu entwickeln. Inhalt: 1: Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor: Was Customer Experience bedeutet und warum sie über Kundenbindung und Weiterempfehlung entscheidet: Der Zusammenhang zwischen Erlebnisqualität, Loyalität und wirtschaftlichem Erfolg auf Basis aktueller Studien und Marktbeobachtungen, Abgrenzung zu verwandten Konzepten: Wie sich CX von Customer Service, Customer Satisfaction und User Experience unterscheidet und warum ein ganzheitlicher Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erforderlich ist, Die Ökonomie der Kundenerfahrung: Wie positive Erlebnisse den Customer Lifetime Value steigern, Akquisitionskosten senken und Preissensibilität reduzieren. ‒ +

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DAMA DMBOK Data Management Fundamentals (CDMP Associate) - met examenvoucher

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Nieuwegein / Taal: NL, Online hybride training / Taal: NL, Online hybride training / Taal: EN, Online hybride training (combinatie van online en fysieke sessie), Utrecht, Eindhoven / Taal: NL

DAMA DMBOK Training – Data Management Fundamentals: In deze DAMA DMBOK Data Management Fundamentals training leer je alle disciplines zoals geïdentificeerd door de internationale standaard: DAMA Body of Knowledge (DMBOK2). En is gericht op iedereen die zich professioneel wil ontwikkelen op het gebied van Data Management. Deze training biedt een solide basis van de verschillende informatiedisciplines in het complete Data Management spectrum. Deze training bereidt je daarnaast optimaal voor op het certificeringsexamen: Certified Data Management Professional (CDMP) – Data Management Fundamentals Exam. Na het succesvol afleggen van dit examen behaal je het CDMP Associate certificaat. Deze Data Management Fundamentals training is geschikt voor: Business Intelligence & Data Warehouse developers & architects. ‒ +

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DAMA DMBOK Data Management Fundamentals (CDMP Associate)

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Online hybride training / Taal: NL, Online hybride training / Taal: EN, Online hybride training (combinatie van online en fysieke sessie)

DAMA DMBOK Training – Data Management Fundamentals: In deze DAMA DMBOK Data Management Fundamentals training leer je alle disciplines zoals geïdentificeerd door de internationale standaard: DAMA Body of Knowledge (DMBOK2). En is gericht op iedereen die zich professioneel wil ontwikkelen op het gebied van Data Management. Deze training biedt een solide basis van de verschillende informatiedisciplines in het complete Data Management spectrum. Deze training bereidt je daarnaast optimaal voor op het certificeringsexamen: Certified Data Management Professional (CDMP) – Data Management Fundamentals Exam. Na het succesvol afleggen van dit examen behaal je het CDMP Associate certificaat. Deze Data Management Fundamentals training is geschikt voor: Business Intelligence & Data Warehouse developers & architects. ‒ +

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DAMA DMBOK Data Management Fundamentals (CDMP Associate) - met examenvoucher

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Online hybride training / Taal: NL, Online hybride training / Taal: EN, Online hybride training (combinatie van online en fysieke sessie)

DAMA DMBOK Training – Data Management Fundamentals: In deze DAMA DMBOK Data Management Fundamentals training leer je alle disciplines zoals geïdentificeerd door de internationale standaard: DAMA Body of Knowledge (DMBOK2). En is gericht op iedereen die zich professioneel wil ontwikkelen op het gebied van Data Management. Deze training biedt een solide basis van de verschillende informatiedisciplines in het complete Data Management spectrum. Deze training bereidt je daarnaast optimaal voor op het certificeringsexamen: Certified Data Management Professional (CDMP) – Data Management Fundamentals Exam. Na het succesvol afleggen van dit examen behaal je het CDMP Associate certificaat. Deze Data Management Fundamentals training is geschikt voor: Business Intelligence & Data Warehouse developers & architects. ‒ +

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DAMA DMBOK Data Management Fundamentals (CDMP Associate)

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Nieuwegein / Taal: NL, Utrecht, Eindhoven / Taal: NL, Zoetermeer / Taal: NL, Amsterdam / Taal: NL

DAMA DMBOK Training – Data Management Fundamentals: In deze DAMA DMBOK Data Management Fundamentals training leer je alle disciplines zoals geïdentificeerd door de internationale standaard: DAMA Body of Knowledge (DMBOK2). En is gericht op iedereen die zich professioneel wil ontwikkelen op het gebied van Data Management. Deze training biedt een solide basis van de verschillende informatiedisciplines in het complete Data Management spectrum. Deze training bereidt je daarnaast optimaal voor op het certificeringsexamen: Certified Data Management Professional (CDMP) – Data Management Fundamentals Exam. Na het succesvol afleggen van dit examen behaal je het CDMP Associate certificaat. Deze Data Management Fundamentals training is geschikt voor: Business Intelligence & Data Warehouse developers & architects. ‒ +

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DAMA DMBOK Data Management Fundamentals (CDMP Associate) - met examenvoucher

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Nieuwegein / Taal: NL, Utrecht, Eindhoven / Taal: NL, Zoetermeer / Taal: NL, Amsterdam / Taal: NL

DAMA DMBOK Training – Data Management Fundamentals: In deze DAMA DMBOK Data Management Fundamentals training leer je alle disciplines zoals geïdentificeerd door de internationale standaard: DAMA Body of Knowledge (DMBOK2). En is gericht op iedereen die zich professioneel wil ontwikkelen op het gebied van Data Management. Deze training biedt een solide basis van de verschillende informatiedisciplines in het complete Data Management spectrum. Deze training bereidt je daarnaast optimaal voor op het certificeringsexamen: Certified Data Management Professional (CDMP) – Data Management Fundamentals Exam. Na het succesvol afleggen van dit examen behaal je het CDMP Associate certificaat. Deze Data Management Fundamentals training is geschikt voor: Business Intelligence & Data Warehouse developers & architects. ‒ +

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PRINCE2® Project Management Foundation (incl. examenvoucher)

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Online hybride training / Taal: EN, Online hybride training / Taal: NL

PRINCE2® Project Management Foundation Training: Deze training leert je een fundamenteel begrip van modern projectmanagement, door diep in te gaan op de PRINCE2® projectmanagementmethode. En bereidt je voor op het PRINCE2® Foundation examen. Een examenvoucher voor het online afleggen van dit examen is inbegrepen bij de training. Deze training is afgestemd op de PRINCE2® Project Management Foundation syllabus van People Cert. Hierin komen de traditionele uitdagingen van projectmanagement aan bod. Maar ook het bewustzijn voor de hedendaagse omgeving waarin projecten worden uitgevoerd met een mensgerichte aanpak en nieuwe projectmanagementbenaderingen (zoals Change Management Approach, Commercial Management Approach, Sustainability Management Approach en Data Management Approach). ‒ +

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PRINCE2® Project Management Foundation (incl. examenvoucher)

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Nieuwegein / Taal: NL, Paterswolde / Taal: NL, Eindhoven / Taal: NL, Amsterdam / Taal: NL

PRINCE2® Project Management Foundation Training: Deze training leert je een fundamenteel begrip van modern projectmanagement, door diep in te gaan op de PRINCE2® projectmanagementmethode. En bereidt je voor op het PRINCE2® Foundation examen. Een examenvoucher voor het online afleggen van dit examen is inbegrepen bij de training. Deze training is afgestemd op de PRINCE2® Project Management Foundation syllabus van People Cert. Hierin komen de traditionele uitdagingen van projectmanagement aan bod. Maar ook het bewustzijn voor de hedendaagse omgeving waarin projecten worden uitgevoerd met een mensgerichte aanpak en nieuwe projectmanagementbenaderingen (zoals Change Management Approach, Commercial Management Approach, Sustainability Management Approach en Data Management Approach). ‒ +

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PRINCE2® Project Management Foundation and Practitioner (incl. 2 examens)

SignOn ICT Trainingen+ B.V. | Online hybride training (combinatie van online en fysieke sessie) / Taal: EN, Online hybride training / Taal: EN, Online hybride training / Taal: NL

PRINCE2® Project Management Foundation and Practitioner (incl. 2 examens): Deze training combineert de PRINCE2® 7 Foundation training en de PRINCE2® 7 Practitioner training. Ben jij er klaar voor om alles te leren over modern projectmanagement? En je carrière naar een nieuwe hoogte te brengen? Deze gecombineerde cursus behandelt ‘PRINCE2® 7th Edition Foundation’ en ‘PRINCE2® 7 Practitioner’. En is ontworpen om je te voorzien van een uitgebreid begrip van PRINCE2®. En om je voor te bereiden op zowel de Foundation als Practitioner examens. Deze 2 examens zijn inbegrepen bij de training. Je leer over essentiële principes, praktijken en technieken van PRINCE2® 7th Edition. ‒ +

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