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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

ifmera academy GmbH | Hannover - Alter Flughafen, Hamburg - Alter Wall, Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg, Düsseldorf - KÖ-Quartier, München - Theresienhof, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Wien - Kohlmarkt

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte. ‒ +

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Office Management mit KI

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Der Vorteil einer Ausbildung im Office Management liegt im breiten Einsatzbereich der erlernten Kenntnisse. Welches Unternehmen funktioniert heute ohne ein organisiertes Office? Positionen als Office Manager:in, Bürokraft, Sekretär:in und Assistenz werden in allen Geschäftszweigen und -ebenen gesucht. In unserem Kurs qualifizieren wir Sie für die vielfältigen Aufgaben im Office Management. Sie lernen die sichere Abwicklung von Geschäftskorrespondenzen (Post/E-Mail), wie Sie Ihren Arbeitsplatz organisatorisch zu Ihrem zweiten Zuhause machen und den Kontakt mit Kund:innen professionell zu meistern. Wir legen großen Wert auf eine Ausbildung mit Praxisrelevanz, weshalb Sie gelernte Inhalte stets in Vorträgen, Übungen und Rollenspielen ausprobieren. Was Sie mitbringen müssen? ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Sie möchten Ihre persönlichen Managementkompetenzen stärken? Dann bringt Sie dieser Kurs auf das nächste Level. Wir vermitteln Ihnen aktuelles Wissen zu Führungsstilen und -qualitäten sowie zu verschiedenen Kompetenzbereichen im Management. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Change Management – einer der wichtigsten Herausforderungen der agilen Arbeitswelt. Unternehmen brauchen Menschen in Leitungsfunktionen, die Veränderungsprozesse verstehen und aktiv gestalten. In unserem Kurs ermöglichen Ihnen Reflexionsübungen und Selbsttests, Ihre eigenen Managementkompetenzen aufzuspüren und Methoden zu entwickeln, um sie zu stärken. Dieser Kurs ist für alle Bildungsinteressierten geeignet, die eine Tätigkeit im mittleren oder gehobenen Management anstreben. Grundlagen: Definition der Begriffe Management und Kompetenz. ‒ +

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Projektmanagement GPM/IPMA® Level D – Certified Project Management Associate

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Deshalb sind Ihre persönlichen Handlungskompetenzen im Projektmanagement entscheidend. Um Ihre individuelle Kompetenzentwicklung noch weiter zu professionalisieren, vermitteln wir Ihnen in diesem Kurs vertiefendes Fachwissen. Sie lernen die gängigen Projektplanungssoftwares wie MS Project oder Mind Map kennen und erweitern Ihren eigenen Kompetenzkoffer. Mit der Zertifizierung als „IPMA® Level D – Certified Project Management Associate“ zeigen Sie Unternehmen, dass Sie Enthusiasmus für das Projektmanagement besitzen und die Extrameile gehen, um Ihre Ziele zu erreichen. Zugangsvoraussetzung für den Kurs ist ein vorhandenes oder bei uns erworbenes Projektmanagement Basiszertifikat GPM. Teamarbeit: Teameffekte & Teamdynamik, Phasen der Teamentwicklung und Maßnahmen zur Teamentwicklung, virtuelle Teamarbeit. Führung: Management vs. ‒ +

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Diversity Management

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Diversity Management setzt die Vielfalt der Mitarbeitenden als Erfolgsfaktor eines Unternehmens ein. Die Globalisierung und der demografische Wandel führen zu einer personellen Pluralität in der Arbeitswelt. Das Diversity Management stellt die richtigen Weichen, um diese Vielfalt in der Unternehmenspraxis freizusetzen. In diesen Kurs vermitteln wir Ihnen das Diversity Management als moderne Managementaufgabe mit nachgewiesenen Vorteilen für die Mitarbeitendenzufriedenheit, das Image vor Kund:innen oder das Employer Branding. Sie erwerben damit Spezialkenntnisse im Personalmanagement, die auf dem aktuellen und zukünftigen Arbeitsmarkt – vor allem in KMU – gebraucht werden. Vielfalt – Status quo in der Gesellschaft: Vielfalt als realer Zustand in der Gesellschaft. ‒ +

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Nachhaltiges Kund:innenmanagement – Customer Relationship Management (CRM) als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Erfolgreiches Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kund:innen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kund:innen und starke Markentreue – wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung. Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kund:innenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kund:innenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie aktive Beziehungspflege die Zufriedenheit und Bindung von Kund:innen positiv beeinflussen kann. Mit diesen Erkenntnissen legen Sie die Basis für ein effektives und zukunftsorientiertes Customer Relationship Management, das sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihr Unternehmen nachhaltig profitieren lässt. ‒ +

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte, Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie, Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren, Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung, Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse, Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen, Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation, Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden, Kommunikation auf der Beziehungsebene, Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess, Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen, Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒ +

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Strategisches Management mit KI als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Strategisches Management kann heute durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) enorm profitieren. Das Umfeld, in dem Organisationen Ziele planen und gestalten, wird immer komplexer und agiler. Jede Strategie muss die Realität der Veränderung miteinbeziehen. KI ist dabei gleichzeitig Transformationstreiber und -tool zur praktischen Problemlösung von Change-Herausforderungen. In diesem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in bewährte und moderne Strategiemodelle, ergänzt durch den praxisnahen Einsatz von KI-Tools wie Chat GPT, Claude, Gemini oder Perplexity. Sie lernen, wie KI die Strategiearbeit unterstützt – von der Analyse über die Umsetzung bis hin zur Kommunikation. Treiber aktueller Veränderungen in der Wirtschaft: Künstliche Intelligenz (KI) als neue Change-Herausforderung. ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Sie möchten Ihre persönlichen Managementkompetenzen stärken? Dann bringt Sie dieser Kurs auf das nächste Level. Wir vermitteln Ihnen aktuelles Wissen zu Führungsstilen und -qualitäten sowie zu verschiedenen Kompetenzbereichen im Management. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Change Management – einer der wichtigsten Herausforderungen der agilen Arbeitswelt. Unternehmen brauchen Menschen in Leitungsfunktionen, die Veränderungsprozesse verstehen und aktiv gestalten. In unserem Kurs ermöglichen Ihnen Reflexionsübungen und Selbsttests, Ihre eigenen Managementkompetenzen aufzuspüren und Methoden zu entwickeln, um sie zu stärken. Dieser Kurs ist für alle Bildungsinteressierten geeignet, die eine Tätigkeit im mittleren oder gehobenen Management anstreben. Grundlagen: Definition der Begriffe Management und Kompetenz. ‒ +

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Feel Good Management und Betriebliches Gesundheitsmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Einführung und Grundlagen: Einführung in die Begriffe: Was ist Feel Good Management? Was ist BGM? Ziele und Nutzen: Wie tragen diese Ansätze zur Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit bei? Abgrenzung der Rollen: Aufgaben von Feel Good Managern vs. BGM-Verantwortlichen. Überblick über rechtliche Rahmenbedingungen: Arbeitsschutzgesetz, Betriebliche Fürsorgepflichten, Datenschutz im BGM. Praxisbeispiele: Erfolgreiche Implementierung von Feel Good Management und BGM in Unternehmen. Analyse der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterbedürfnisse: Was ist Unternehmenskultur? Welche Rolle spielt sie für Gesundheit und Wohlbefinden? Methoden zur Analyse: SWOT-Analyse zur Identifikation von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken, Mitarbeiterbefragungen und Interviews, Analyse von Stressoren und Gesundheitsrisiken im Arbeitsalltag. Werkzeuge und Techniken für die Datenerhebung: Digitale Tools, Feedbacksysteme. ‒ +

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Projektmanagement GPM/IPMA® Level D – Certified Project Management Associate als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Deshalb sind Ihre persönlichen Handlungskompetenzen im Projektmanagement entscheidend. Um Ihre individuelle Kompetenzentwicklung noch weiter zu professionalisieren, vermitteln wir Ihnen in diesem Kurs vertiefendes Fachwissen. Sie lernen die gängigen Projektplanungssoftwares wie MS Project oder Mind Map kennen und erweitern Ihren eigenen Kompetenzkoffer. Mit der Zertifizierung als „IPMA® Level D – Certified Project Management Associate“ zeigen Sie Unternehmen, dass Sie Enthusiasmus für das Projektmanagement besitzen und die Extrameile gehen, um Ihre Ziele zu erreichen. Zugangsvoraussetzung für den Kurs ist ein vorhandenes oder bei uns erworbenes Projektmanagement Basiszertifikat GPM. Teamarbeit: Teameffekte & Teamdynamik, Phasen der Teamentwicklung und Maßnahmen zur Teamentwicklung, virtuelle Teamarbeit. Führung: Management vs. ‒ +

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Diversity Management als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Diversity Management setzt die Vielfalt der Mitarbeitenden als Erfolgsfaktor eines Unternehmens ein. Die Globalisierung und der demografische Wandel führen zu einer personellen Pluralität in der Arbeitswelt. Das Diversity Management stellt die richtigen Weichen, um diese Vielfalt in der Unternehmenspraxis freizusetzen. In diesen Kurs vermitteln wir Ihnen das Diversity Management als moderne Managementaufgabe mit nachgewiesenen Vorteilen für die Mitarbeitendenzufriedenheit, das Image vor Kund:innen oder das Employer Branding. Sie erwerben damit Spezialkenntnisse im Personalmanagement, die auf dem aktuellen und zukünftigen Arbeitsmarkt – vor allem in KMU – gebraucht werden. Vielfalt – Status quo in der Gesellschaft: Vielfalt als realer Zustand in der Gesellschaft. ‒ +

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Geprüfte Fachkraft für Office Management / IFM-Diplom

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Office Manager:innen sind unentbehrlich in Unternehmen, da sie den reibungslosen Ablauf des Büroalltages mit Organisationstalent und Kommunikationsfreude sicherstellen. Wir richten uns in unserer Ausbildung stets an die aktuellen Anforderungen der Wirtschaft, um Sie bestmöglich auf Ihre berufliche Zukunft vorzubereiten. Unser Abschluss beinhaltet deshalb das Büromanagement, wozu das sichere Auftreten und die Bewältigen von schriftlichen und telefonischen Geschäftskorrespondenzen gehört. Zudem erlernen Sie kaufmännische Grundlagen, wie die wichtigsten gesetzlichen Bestimmungen und das ABC im Führen von Büchern. EDV-Kenntnisse sind im Office Management entscheidend, weshalb Sie bei uns die Anwendung des aktuellen MS-Office-Paketes, die Buchhaltungssoftware Lexware und DATEV pro lernen. Der Umgang mit diversen Arten von Konten und das Durchführen von Buchungen werden als Office Manager:in in spe zu Ihrem Alltag gehören. ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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