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Mietenbuchhaltung, DOMUS und Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Betriebskosten und Anwendungsbereich der II BV mit DOMUS: Definition von Betriebskosten; Abgrenzung zu "Nebenkosten"; Betriebs- und Bewirtschaftungskosten; Betriebskostenarten und Umlageschlüssel; Pauschalen/Vorauszahlungen, Inklusivmiete; Betriebskostenverordnung; 2. Berechnungsverordnung. Heizkostenverordnung: Verteilungsschlüssel; Eigentümer-, Besitzer- bzw. Nutzerwechsel; Verbrauchserfassung; Kosten der Heizanlage; Abrechnung nach Abfluss- und Periodenprinzip. Mietrecht mit DOMUS: Wohnraum-Mietrecht; Gewerberaum-Mietrecht; Gesetzgebung und Rechtsprechung im Wohnraummietverhältnis. Immobiliensoftware DOMUS: Systemgrundlagen; Stammdaten und laufende Arbeiten und Tätigkeiten; Betriebsablauforganisation; Datenübernahme- und Schnittstellenkonzeption; Buchhaltung; Betriebskostenabrechnung und Wirtschaftsplan; Sonderfälle (Mieterwechsel, Leerstand); Praxisnahe Übungen für alle Objekttypen (sozialer Wohnungsbau, Gewerbe, Mischobjekte). Interne, schriftliche Prüfung. Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding; Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick; Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Nürnberg - Airport, Hannover - Alter Flughafen, Berlin - Charlottenburg, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Wien - Kohlmarkt, Potsdam - Babelsberg, München - Theresienhof, Düsseldorf - KÖ-Quartier

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie Chat GPT, Claude 3 oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Bedeutung der Managementkompetenzen; Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen; Funktionale Kompetenzen; Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation; Entscheidung und Management; Disruption im Management; Effektivität und Leadership; Kreis versus Linien-Organisation; Rolle versus Position; ein alter Hut? Vision und Narrativ; Systemische Fragen und systemische Moderation; Innovationsmanagement; Flow und Teambuilding; Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein); Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren); Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente); Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren); Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen); Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen; Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen; Funktionale Kompetenzen; Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation; Entscheidung und Management; Disruption im Management; Effektivität und Leadership; Kreis versus Linien-Organisation; Rolle versus Position; ein alter Hut? Vision und Narrativ; Systemische Fragen und systemische Moderation; Innovationsmanagement; Flow und Teambuilding; Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein); Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren); Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente); Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren); Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen); Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Projektmanagement/GPM mit Kommunikation und Konfliktmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Projektmanagementhandbuch. Leistungsumfang und Lieferobjekte: Projektstrukturplan (PSP); Arbeitspakete und Arbeitspaketbeschreibungen; Lastenheft und Pflichtenheft. Ablauf und Termine: Phasenplan und Meilensteine; Ablauf- und Terminplanung; Schätzmethoden. Ressourcen: Ressourcenarten; Schritte der Ressourcenplanung; Einsatzmitteloptimierung. Governance, Strukturen und Prozesse: Grundlagen des Projektmanagements; Projektmerkmale und Projektarten; Projekterfolg, Erfolgskriterien, Projektmanagementphasen und Projektphasen. Projektdesign: Festlegen des Projektdesigns; Projektmanagementansätze & Vorgehensmodelle; Klassisches Projektmanagement; Agiles Projektmanagement: Scrum & Kanban. Anforderungen und Ziele: Projektsteckbrief erstellen; Projektziele ermitteln; Zielformulierung und Zielklassen; Ziele priorisieren und analysieren. Stakeholder: Soziale und sachliche Einflussfaktoren des Projektes erkennen: Umfeldanalyse; Stakeholder des Projekts identifizieren und analysieren; Stakeholdermanagement-Prozess; Strategien im Umgang mit Stakeholdern. Kosten und Finanzierung: Projektkosten abschätzen; Projektbudget kalkulieren; Finanzierung sichern. ‒ +

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Projektmanagement/GPM mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Projektmanagementhandbuch. Leistungsumfang und Lieferobjekte: Projektstrukturplan (PSP); Arbeitspakete und Arbeitspaketbeschreibungen; Lastenheft und Pflichtenheft. Ablauf und Termine: Phasenplan und Meilensteine; Ablauf- und Terminplanung; Schätzmethoden. Ressourcen: Ressourcenarten; Schritte der Ressourcenplanung; Einsatzmitteloptimierung. Governance, Strukturen und Prozesse: Grundlagen des Projektmanagements; Projektmerkmale und Projektarten; Projekterfolg, Erfolgskriterien, Projektmanagementphasen und Projektphasen. Projektdesign: Festlegen des Projektdesigns; Projektmanagementansätze & Vorgehensmodelle; Klassisches Projektmanagement; Agiles Projektmanagement: Scrum & Kanban. Anforderungen und Ziele: Projektsteckbrief erstellen; Projektziele ermitteln; Zielformulierung und Zielklassen; Ziele priorisieren und analysieren. Stakeholder: Soziale und sachliche Einflussfaktoren des Projektes erkennen: Umfeldanalyse; Stakeholder des Projekts identifizieren und analysieren; Stakeholdermanagement-Prozess; Strategien im Umgang mit Stakeholdern. Kosten und Finanzierung: Projektkosten abschätzen; Projektbudget kalkulieren; Finanzierung sichern. ‒ +

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Personalmanagement, Kommunikation und Betriebliches Gesundheitsmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Kommunikation und Mitarbeiterbindung: Grundlagen der Kommunikation: Kommunikationstechniken (z. B. aktives Zuhören, gewaltfreie Kommunikation). Förderung der Feedbackkultur: Wie wird konstruktives Feedback gegeben und angenommen? Strategien zur Mitarbeiterbindung: Maßnahmen zur Stärkung des Teamgeistes. Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Gestaltung interner Kommunikationskanäle: Regelmäßige Teammeetings. Nutzung von digitalen Plattformen für transparente Kommunikation. Gesundheitsfördernde Maßnahmen: Betriebliche Gesundheitsförderung (BGF): Grundlegende Prinzipien; Fokusbereiche: Ernährung am Arbeitsplatz (z. B. gesunde Kantinenangebote, Obstkörbe); Bewegung: Förderung von Sportprogrammen und ergonomischen Arbeitsplätzen; Mentale Gesundheit: Stressabbau durch gezielte Entspannungsmaßnahmen (z. B. Yoga, Meditation). Gamification: Motivation der Mitarbeiter durch spielerische Ansätze und Belohnungssysteme; Praktische Umsetzung: Wie können Unternehmen gesundheitsfördernde Maßnahmen nachhaltig integrieren? ‒ +

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Train the Trainer - AEVO und Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Trainermarketing: Profiling für Trainer; Eigene Wirksamkeit und Stärken als Trainer; Analyse der Kundengruppen; Standortbestimmung des persönlichen Interventionsrepertoires; Entwicklung eines individuellen Profils; Kollegialer Austausch und Feedback; Die nächsten Schritte als Trainer. Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding; Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick; Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition; Konfliktarten; Konflikte erkennen; Konflikte nutzen; Die eigene Einstellung zu Konflikten; Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse; Praktische Anwendungsmöglichkeiten; Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen; Erkennen eigener Stärken und Schwächen; Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? ‒ +

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Train the Trainer - AEVO und Kommunikation und Konfliktmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Trainermarketing: Profiling für Trainer; Eigene Wirksamkeit und Stärken als Trainer; Analyse der Kundengruppen; Standortbestimmung des persönlichen Interventionsrepertoires; Entwicklung eines individuellen Profils; Kollegialer Austausch und Feedback; Die nächsten Schritte als Trainer. Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding; Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick; Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition; Konfliktarten; Konflikte erkennen; Konflikte nutzen; Die eigene Einstellung zu Konflikten; Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse; Praktische Anwendungsmöglichkeiten; Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen; Erkennen eigener Stärken und Schwächen; Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? ‒ +

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Marketing mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Grundlagen & Tools: Einführung in KI und Content-Marketing: Was ist Künstliche Intelligenz? Unterschied zwischen KI, ML, Überblick generativer KI (Text, Bild, Video). Rolle der KI im Content-Marketing: Status quo & Entwicklung; Vorteile (Effizienz, Vielfalt, Personalisierung); Grenzen (Kreativität, Wahrhaftigkeit). Einführung Content-Arten & Ziele: Owned, Earned, Paid Media; Ziele: Markenaufbau, Leadgenerierung, Engagement. Einführung in Tools für Content-KI: Texttools: Chat GPT (Promptstrukturen, Rollen- und Stilvorgaben); Jasper.ai, Neuroflash: Branding & Textstile. Bildtools: Midjourney: Prompt-Logik, Varianten; E 3: Kombinieren mit Text; Canva AI: Magic Write, Text-to-Design. Videotools: Synthesia: Avatar-Erstellung, Sprachauswahl; Pictory: Blog zu Video; Lumen5: Auto-Cuts, Branding. Prompt Engineering: Grundlagen: Was ist ein Prompt und wie wirkt er? ‒ +

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Feel Good Management mit Betrieblichem Gesundheitsmanagement und Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Einführung und Grundlagen: Einführung in die Begriffe: Was ist Feel Good Management? Was ist BGM? Ziele und Nutzen: Wie tragen diese Ansätze zur Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit bei? Abgrenzung der Rollen: Aufgaben von Feel Good Managern vs. BGM-Verantwortlichen. Überblick über rechtliche Rahmenbedingungen: Arbeitsschutzgesetz; Betriebliche Fürsorgepflichten; Datenschutz im BGM. Praxisbeispiele: Erfolgreiche Implementierung von Feel Good Management und BGM in Unternehmen. Analyse der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterbedürfnisse: Was ist Unternehmenskultur? Welche Rolle spielt sie für Gesundheit und Wohlbefinden? Methoden zur Analyse: SWOT-Analyse zur Identifikation von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken; Mitarbeiterbefragungen und Interviews; Analyse von Stressoren und Gesundheitsrisiken im Arbeitsalltag. Werkzeuge und Techniken für die Datenerhebung: Digitale Tools, Feedbacksysteme. ‒ +

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Personalmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement mit Servant Leadership als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Live Online-Seminar

Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding; Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick; Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition; Konfliktarten; Konflikte erkennen; Konflikte nutzen; Die eigene Einstellung zu Konflikten; Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse; Praktische Anwendungsmöglichkeiten; Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen; Erkennen eigener Stärken und Schwächen; Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? Wie reagiere ich auf Provokationen? Erkennen von Manipulationsversuchen; Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf; Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen; Erkennen von Konfliktmustern; Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell. ‒ +

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