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Kommunikation, Managementkompetenzen inkl. Change Management und Feel Good Management als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Wien - Kohlmarkt, Hannover - Alter Flughafen, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Leipzig - Listhaus

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie Chat GPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Projektmanagement/GPM mit Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Projektmanagementansätze & Vorgehensmodelle, Klassisches Projektmanagement, Agiles Projektmanagement: Scrum & Kanban. Persönliche Kommunikation: Kommunikationstechniken für eine offene und konstruktive Kommunikation, Kommunikationsarten und -kanäle, Kommunikation in virtuellen Teams. Anforderungen und Ziele: Projektsteckbrief erstellen, Projektziele ermitteln, Zielformulierung und Zielklassen, Ziele priorisieren und analysieren. Stakeholder: Soziale und sachliche Einflussfaktoren des Projektes erkennen: Umfeldanalyse, Stakeholder des Projekts identifizieren und analysieren, Stakeholdermanagement-Prozess, Strategien im Umgang mit Stakeholdern. Chancen und Risiken: Projektrisiken: Risikoarten, Schritte des Risikomanagements in Projekten, Projektrisiken ermitteln und bewerten, Risikostrategien und Maßnahmen. Organisation, Information, Dokumentation: Projektorganisation, Rollen im Projekt: A. Auftraggeber:in, Projektleitung, Informations- und Berichtswesen, Projektmanagementhandbuch. Leistungsumfang und Lieferobjekte: Projektstrukturplan (PSP), Arbeitspakete und Arbeitspaketbeschreibungen. ‒ +

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Projektmanagement/GPM mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Projektmanagementansätze & Vorgehensmodelle, Klassisches Projektmanagement, Agiles Projektmanagement: Scrum & Kanban. Persönliche Kommunikation: Kommunikationstechniken für eine offene und konstruktive Kommunikation, Kommunikationsarten und -kanäle, Kommunikation in virtuellen Teams. Anforderungen und Ziele: Projektsteckbrief erstellen, Projektziele ermitteln, Zielformulierung und Zielklassen, Ziele priorisieren und analysieren. Stakeholder: Soziale und sachliche Einflussfaktoren des Projektes erkennen: Umfeldanalyse, Stakeholder des Projekts identifizieren und analysieren, Stakeholdermanagement-Prozess, Strategien im Umgang mit Stakeholdern. Chancen und Risiken: Projektrisiken: Risikoarten, Schritte des Risikomanagements in Projekten, Projektrisiken ermitteln und bewerten, Risikostrategien und Maßnahmen. Organisation, Information, Dokumentation: Projektorganisation, Rollen im Projekt: A. Auftraggeber:in, Projektleitung, Informations- und Berichtswesen, Projektmanagementhandbuch. Leistungsumfang und Lieferobjekte: Projektstrukturplan (PSP), Arbeitspakete und Arbeitspaketbeschreibungen. ‒ +

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Personalmanagement, Kommunikation und Betriebliches Gesundheitsmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Kommunikation und Mitarbeiterbindung: Bedeutung von psychologischer Sicherheit für Gesundheit und Leistungsfähigkeit durch Anwendung von Kommunikationstechniken wie aktives Zuhören oder gewaltfreie Kommunikation, Etablierung einer konstruktiven Feedbackkultur zum Geben und Annehmen von Rückmeldungen, Entwicklung von Strategien zur Stärkung des Teamgeistes und der Mitarbeiterbindung, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zwischen der Belegschaft und den Führungskräften, Organisation regelmäßiger Teammeetings für einen besseren Informationsfluss, Nutzung digitaler Plattformen für eine transparente interne Kommunikation. Verantwortung der Führungskräfte: Sensibilisierung der Führungskräfte für ihre Verantwortung bei der Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden, Vermittlung wertschätzender Führungsstile als zentraler Leadership Ansatz, 5 Stufen-Modell des zielorientierten Fehlzeiten-Managements, Aktive Unterstützung der Work Life Balance innerhalb der Teams. ‒ +

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Train the Trainer - AEVO und Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Trainermarketing: Profiling für Trainer, Eigene Wirksamkeit und Stärken als Trainer, Analyse der Kundengruppen, Standortbestimmung des persönlichen Interventionsrepertoires, Entwicklung eines individuellen Profils, Kollegialer Austausch und Feedback, Die nächsten Schritte als Trainer. Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding, Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick, Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition, Konfliktarten, Konflikte erkennen, Konflikte nutzen, Die eigene Einstellung zu Konflikten, Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse, Praktische Anwendungsmöglichkeiten, Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen, Erkennen eigener Stärken und Schwächen, Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? ‒ +

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Marketing mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Grundlagen & Tools: Einführung in KI und Content-Marketing: Was ist Künstliche Intelligenz? Unterschied zwischen KI, ML, Überblick generativer KI (Text, Bild, Video). Rolle der KI im Content-Marketing: Status quo & Entwicklung, Vorteile (Effizienz, Vielfalt, Personalisierung), Grenzen (Kreativität, Wahrhaftigkeit). Einführung Content-Arten & Ziele: Owned, Earned, Paid Media, Ziele: Markenaufbau, Leadgenerierung, Engagement. Einführung in Tools für Content-KI: Texttools: Chat GPT (Promptstrukturen, Rollen- und Stilvorgaben), Jasper.ai, Neuroflash: Branding & Textstile. Bildtools: Midjourney: Prompt-Logik, Varianten, E 3: Kombinieren mit Text, Canva AI: Magic Write, Text-to-Design. Videotools: Synthesia: Avatar-Erstellung, Sprachauswahl, Pictory: Blog zu Video, Lumen5: Auto-Cuts, Branding. Prompt Engineering: Grundlagen: Was ist ein Prompt und wie wirkt er? ‒ +

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Personalmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement mit Servant Leadership als Online-Seminar

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Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding, Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick, Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition, Konfliktarten, Konflikte erkennen, Konflikte nutzen, Die eigene Einstellung zu Konflikten, Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse, Praktische Anwendungsmöglichkeiten, Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen, Erkennen eigener Stärken und Schwächen, Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? Wie reagiere ich auf Provokationen? Erkennen von Manipulationsversuchen, Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf, Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen, Erkennen von Konfliktmustern, Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell. ‒ +

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Personalmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement mit Servant Leadership

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding, Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick, Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun. Kommunizieren Frauen und Männer anders? Grundlagen des Konfliktmanagements: Konfliktdefinition, Konfliktarten, Konflikte erkennen, Konflikte nutzen, Die eigene Einstellung zu Konflikten, Konfliktlösung. Methoden zur Konfliktbewältigung: Die Transaktionsanalyse: Grundelemente der Transaktionsanalyse, Praktische Anwendungsmöglichkeiten, Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen, Erkennen eigener Stärken und Schwächen, Wie kommuniziere ich optimal? Wie kann ich andere besser überzeugen? Wie reagiere ich auf Provokationen? Erkennen von Manipulationsversuchen, Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf, Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen, Erkennen von Konfliktmustern, Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell. ‒ +

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Immobilienmakler:in mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

AGB, Haftung des Immobilienmaklers, Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Wohnungsvermittlungsgesetz. Wettbewerbsrecht, Grundbuchrecht, Liegenschaftsrecht, Kauf und Vermietung von Immobilien, Grundstückskaufvertrag, Notartermin, Öffentliches Baurecht, Erbbaurecht, Grundlagen Wohnungseigentumsgesetz, Zwangsversteigerung. Interne schriftliche Prüfung. Marketing und Vertrieb: Marketingstrategien, Marketingplanung, Strategische und operative Vertriebsziele, Zielgruppenorientierung, Aufbau einer Corporate Identity, Alleinstellungsmerkmale und Spezialisierungen, Immobilienportale und eigene Website, Werbeideen für Immobilienmakler, Immobilien-Exposés richtig erstellen, Perfekte Besichtigungen, Wettbewerbsregeln. Maklerpraxis: Markt- und Standortanalyse, Ablaufstruktur Verkauf einer Immobilie, Kommunikation und Konfliktmanagement, Die Bedürfnisse des Kunden erkennen, Verhandlungs- und Gesprächstechniken erfolgreich nutzen, Exposéerstellung mit KI. Interne, schriftliche Prüfung. Grundlagen der Kommunikation: Teambuilding, Kommunikation – was bedeutet das? Wie funktioniert Informationsaustausch? Kommunikationsmodelle: Das Kommunikationsmodell von Watzlawick. ‒ +

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