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Digitale Kommunikation 4.0

alfatraining Bildungszentrum GmbH | mit alfaview

Du erlangst Sicherheit im Umgang mit Kundschaft und kennst die Basics von Kommunikation im digitalen Zeitalter mit traditionellen und modernen Kommunikationsmitteln wie E-Mail und Videokonferenzen. Des Weiteren bist du in der Lage, mit Beschwerden umzugehen, diese zu bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Du kannst Beschwerdemanagementsysteme konzipieren und weißt, dass hierbei der Fokus auf der Steigerung der Kundenorientierung liegt. Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst. Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert. ‒ +

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Professionelle Kommunikation in Geschäfts- und Konfliktsituationen „The High End of Communication“

BEW - Das Bildungszentrum für die Ver- und Entsorgungswirtschaft | Duisburg

Das erfolgreiche Bestehen in der modernen Geschäftswelt erfordert heute, mehr als je zuvor, Allrounder-Qualitäten. Ob Führungskraft oder Assistenz, Personalbereich oder Vertrieb, Akquise oder Kundenservice, Verhandlungen mit Unternehmensexternen oder -internen: Auf allen Ebenen ist professionelle Kommunikation nicht nur der Schlüssel für den persönlichen Erfolg, sondern auch für eine bessere Arbeitsatmosphäre, geschaffen von Ihnen für Sie selbst und Ihre Mitarbeiter/-innen. Gehen Sie nie wieder aus einer Situation heraus und denken sich „wieso habe ich nicht das und das sagen können“, sondern erlernen Sie die Fähigkeiten mit denen Sie in jeder Situation Herr der kommunikativen Lage bleiben. IHR NUTZEN: Nach diesem Seminar begegnen Sie Ihren Arbeitsalltag mit einer neuen Souveränität und einem hohen Maß an Gelassenheit. ‒ +

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Seminar: Strategische Kommunikation

BEST AKADEMIE | Hamburg

Seminar: Strategische Kommunikation: Professionelle Kommunikation als strategische Aufgabe: Strategische Kommunikation ist der gezielte Einsatz von Kommunikation durch Firmen und Organisationen, um den Meinungsbildungsprozess bei Stakeholdern und in der Öffentlichkeit zu beeinflussen, um zur Zielerreichung der Organisation oder der Firma beizutragen. Sie umfasst die Analyse von Zielgruppen, die Entwicklung von Kernbotschaften und den Einsatz geeigneter Kanäle, um Botschaften wirkungsvoll zu übermitteln. Ziel ist es meist, Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen oder zu festigen, Vertrauen zu fördern und die Reputation zu stärken. Erfolgreich kommunizieren – Unternehmensziele erreichen: Lernen Sie in diesem Seminar, wie man eine Kommunikationsstrategie entwickelt und wie man die Kommunikationsstrategie mit den Unternehmenszielen verbindet. ‒ +

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Seminar: Strategische Kommunikation

BEST AKADEMIE | Online

Seminar: Strategische Kommunikation: Professionelle Kommunikation als strategische Aufgabe: Strategische Kommunikation ist der gezielte Einsatz von Kommunikation durch Firmen und Organisationen, um den Meinungsbildungsprozess bei Stakeholdern und in der Öffentlichkeit zu beeinflussen, um zur Zielerreichung der Organisation oder der Firma beizutragen. Sie umfasst die Analyse von Zielgruppen, die Entwicklung von Kernbotschaften und den Einsatz geeigneter Kanäle, um Botschaften wirkungsvoll zu übermitteln. Ziel ist es meist, Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen oder zu festigen, Vertrauen zu fördern und die Reputation zu stärken. Erfolgreich kommunizieren – Unternehmensziele erreichen: Lernen Sie in diesem Seminar, wie man eine Kommunikationsstrategie entwickelt und wie man die Kommunikationsstrategie mit den Unternehmenszielen verbindet. ‒ +

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Stakeholder-Kommunikation

BEW - Das Bildungszentrum für die Ver- und Entsorgungswirtschaft | Essen

Stakeholder-Kommunikation ist ein essentieller Bestandteil des Projektmanagements, der den Informationsaustausch zwischen. einem Projekt und seinen Stakeholdern umfasst. Stakeholder sind Personen, Gruppen oder Organisationen, die ein Interesse am Ausgang des Projekts haben oder davon betroffen sind. Die Kommunikation mit diesen Stakeholdern zielt darauf ab, ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Sorgen zu verstehen und sie kontinuierlich über den Fortschritt des Projekts zu informieren – bestenfalls sogar einzubinden. Strategien zur Konfliktbewältigung im Projekt und einen Weg, bei Krisen angemessen zu reagieren, gehören ebenfalls zu den Inhalten. IHR NUTZEN: Stakeholdermanagement heißt nicht, alle Kontaktdaten in einer Liste zu erfassen. Den Perspektivwechsel zu vollziehen und die Sicht der Stakeholder einzunehmen ist das Ziel. ‒ +

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Psychologie in der Kommunikation und Gesprächsführung

Forum für Führungskräfte - eine Marke der TALENTUS GmbH | Dorint Kongresshotel, Mercure Hotel Hannover Oldenburger Allee, Leonardo Royal Frankfurt, Premier Inn München City Ost

2-Tage Intensiv-Seminar: Bedürfnisse und Verhaltensmuster erkennen und nutzen: Psychologie der Kommunikation und Gesprächsführung: Die Kommunikation zwischen Menschen ist Kernbestandteil des Berufslebens und entscheidend für Ihren Erfolg. Hierbei ist nicht nur die eigene Rhetorik und Argumentationstechnik relevant, sondern insbesondere die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einstellen zu können. Mithilfe von psychologischen Methoden können Sie die Bedürfnisse, Gefühle und Verhaltensmuster Ihrer Mitarbeitenden, Kollegen, Kunden und Geschäftspartner/-innen erkennen und verstehen. Optimieren Sie Ihre Gesprächsstrategien durch praktische Gesprächsführungstools wie gezielte Fragemethoden und aktives Zuhören und sensibilisieren Sie Ihre Wahrnehmung durch psychologische Techniken. Durch diese Fähigkeiten können Sie effektiver mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, Kommunikationsstilen, Handlungen und Reaktionen umgehen und Gespräche erfolgreicher gestalten. ‒ +

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Lösungsorientierte Kommunikation

Cegos Integrata GmbH | München, Frankfurt, online Training, Düsseldorf, Hamburg

Herangehensweise: Von der Problem- zur Lösungshaltung; Win-win-Prinzip; Dissens aushalten; Wertschätzendes "Streiten"; Grundhaltungen; Anschlussmöglichkeit erreichen. Fragend schwierige Gesprächssituationen meistern: Fragearten; Systematik: Fragetrichter; Einsatz im Gespräch; Fragesituationen. Mit Systemischem Fragen zur Lösung: Fragen zur Wirklichkeitskonstruktion; Fragen zur Möglichkeitskonstruktion; Hypothetische Fragen; Zirkuläre Fragen; Paradoxe Fragen. Weitere Methoden: Ich-Botschaften; Harvard-Verhandlungskonzept; GFK-Gewaltfreie Kommunikation; Aktives Zuhören; Eindeutiges und präzises Kommunizieren; Ergebnisse absichern durch Feedback-Schleifen; Deeskalierend vorgehen. Selbstmanagement: Wie bleibe ich handlungsfähig? Wie erreiche ich einen guten inneren Zustand? In welchen Situationen fällt es mir schwer lösungsorientiert vorzugehen? Selbstreflexion. ‒ +

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Führung und Kommunikation in Projekten

Cegos Integrata GmbH | München, online Training, Hamburg, Frankfurt, Düsseldorf

Grundlagen der Projektkommunikation: Ebenen der Kommunikation; Ich-Zustände; Transaktionen; Wahrnehmung. Gesprächsarten: Kritik- und Anerkennungsgespräche; Delegation von Aufgaben. Gespräche zielorientiert führen: Vorbereitung; Gesprächseröffnung, Steuerung, Aktiv Zuhören; Gesprächsstrategien und Rhetorik; Nachbereitung; Protokollierung. Konfliktmanagement in Projekten: Typische Konfliktstrategien; Stufen der Konfliktbearbeitung; Werthaltungen in Konflikten; Wertschätzende Konfliktstrategien. Motivation: Motivation vs. Motivierung; Motivierende Aufgabenverteilung; Umgang mit Demotivation. Führung: Führungsstile; Stärkenorientierte Führung. Teamarbeit: Phasen eines Teams; Macht und Funktionen in Teams. ‒ +

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Projektmanagement: Kommunikation, Führung und Teamarbeit

ibo Akademie GmbH | Virtuelles Klassenzimmer: ibo netCampus, Frankfurt am Main, Berlin, Köln

Lösungsorientiert mit Widerständen und Konflikten im Projektmanagement umgehen; Mit Stakeholdern aller Hierarchieebenen souverän agieren. Inhalt: Grundlagen Projektcontrolling. Diagnose und Steuerung der Projektinhalte; Das Controlling-Cockpit; Projektreview und Retrospektive; Kurzzyklische Steuerung und Überwachung von Risiken; Fertigstellungsgrad von Arbeitspaketen und Ampellogik. Kommunikation, Teamarbeit und Konfliktmanagement: Notwendige Kompetenzen in der Projektarbeit; Mobiles und virtuelles Arbeiten im Projektteam; Transparente Kommunikation und abgestimmte Rollen in Teams; Moderation und effiziente Projektmeetings; Gruppendynamik und Teamentwicklung; Schwierige Situationen und Konflikte im Projekt; Konfliktstrategien und Kollegiale Beratung. Umgang mit Widerständen und Stakeholder-Management: Veränderungsdynamik von Projekten; Change Management in der Projektarbeit; Aktive Auftraggeber und Führungskräfte im Projekt; Betroffene zu Beteiligten "machen". ‒ +

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Effektive Kommunikation: Ihren Kommunikationsstil reflektieren

Cegos Integrata GmbH | online Training

Den eigenen Kommunikationsstil reflektieren: Lernen Sie sich selbst besser kennen, um zielgerichteter zu kommunizieren; Kommunizieren Sie offen, effektiv und selbstsicher in unterschiedlichen Situationen. Gezielt kommunizieren: Erhöhen Sie die Effektivität Ihrer Kommunikation durch aufmerksames und Aktives Zuhören; Vermeiden Sie passiv, aggressiv oder manipulativ zu reagieren, in dem Sie einen durchsetzungsstarken Kommunikationsansatz nutzen; Erzielen Sie durch eine gekonnte Kommunikation in der Zusammenarbeit ein Win-Win-Ergebnis. ‒ +

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Kommunikation beim Change Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Das Ziel des Seminars ist die Erweiterung Ihrer kreativen Kompetenzen zum Entwickeln der Strategie und eines Konzepts für die Change-Management-Kommunikation. Sie werden künftig alle Herausforderungen eines soliden Stakeholder-Managements als zentrale Aufgabe der Change-Management-Kommunikation übernehmen können. Außerdem sind Sie in der Lage, aus einer Vogelperspektive alle relevanten Personen und Faktoren systematisch zu ordnen und in eine solide Planung aufzunehmen. Auch zur Entwicklung positiver Kernbotschaften und der Konzeption einzelner Events oder anderer Aktionen des internen Projekt-Marketings nehmen Sie wertvolle Erkenntnisse mit. Inhalt: Was bedeuten Changes in Unternehmen? Herausforderungen bei Veränderungen; 8 Stufen des Change Managements (Kotter); 3 Stufen des Change Managements; Psychologische Effekte bei Mitarbeiter Innen; Typen von Mitarbeitern & Reaktionen; Entwicklung der Leistung bei Veränderungen; Phasen des Erneuerungsprozess; Interne Begleitung: Maßnahmen, Aktionen; Rolle und Integration der Führungskräfte; Rolle und Integration der Managements; Die positiven Effekte des Changes; Vision definieren: Ein Leitbild führt ins Ziel; Gewinnen von Change Agents; Erzeugen von Commitments; Key-Stakeholder & Stakeholder-Management; Rolle, Befinden und Bedarf der Zielgruppen; Individuelle Informationen & Erforderliche Meetings; Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten & Opponenten; Konzeption der Kommunikation; Motto, Claim oder Slogan für das Projekt; Strategie, Inhalte, Masterplan der Ziele, Milestones und Aufgaben; Zeitplan; Die Umsetzung: Agile Kommunikation; Monitoring & Anpassung des Konzepts; Steuerung von Change Agents. ‒ +

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Kommunikation bei der Führungsarbeit

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Inhalt: Selbstwert, Authentizität & Rhetorik; Überzeugende Körpersprache & Gestik; Die Stimme sicher einsetzen; Souverän Auftreten und klare Botschaften senden; Erfolgreich Argumentieren & Überzeugen; Statements aus dem Stegreif sprechen; Kurzvorträge aus dem Hut zaubern; Der längere gute Beitrag; Frei sprechen; Regeln der Gesprächsführung; Vorbereitung; Aufbau von Gesprächen; Ausflug in die Transaktionsanalyse: Das „Erwachsene Ich“; Führen des Gesprächs & Lösungsorientierter Ansatz; Essenzen des Harvard-Konzepts; Widerlegen ohne Widersprechen; Unfaire Dialektik: Angriffe meistern; Techniken der Schlagfertigkeit; Feedback geben und empfangen; Ursachen von Konflikten; Wahrnehmung ist Projektion; Gewaltfreie Kommunikation; Rhetorische Schemen zur Deeskalation; Emotionale Intelligenz & Mediation; Strategien zur Konfliktlösung unter Mitarbeiter Innen; Das vermittelnde Gespräch; Das Systemische Weltbild; Perspektiven & Multiperspektiven; Verantwortung für eigene Werte, Gefühle, Respekt & Emotionale Intelligenz; Interaktion: Kooperation & Kommunikation; Vermitteln von Sinn und Orientierung; Leistung und das Erreichen von Zielen ermöglichen; Entscheidungen treffen; Umgang mit Macht; Modern Leadership; Werte und Grundsätze; Traditionelle Führungsstile; Transaktionales und transformatives Führen; Erwartungen an Führungskräfte heute; Der Weg zur Kooperation; Management versus Leadership: Führen im Dialog; Vermitteln von Vision & Mission; Verstehen: Begleiten, Inspirieren, Partnerschaftlich arbeiten; für das Team. ‒ +

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Kommunikation im Leistungsmanagement für Führungskräfte

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Das Ziel des Seminars "Kommunikation im Leistungsmanagement" ist es, den Teilnehmern umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, um: Leistungsziele klar und effektiv zu kommunizieren: Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie Leistungsziele präzise formulieren und diese effektiv an Mitarbeiter kommunizieren können, sodass diese genau wissen, was von ihnen erwartet wird. Leistungsbeurteilungen professionell durchzuführen: Sie sollen befähigt werden, Leistungsbeurteilungsgespräche vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten, um eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Feedback-Kultur zu etablieren: Das Seminar zielt darauf ab, eine positive Feedback-Kultur zu fördern, in der konstruktives Feedback regelmäßig und auf förderliche Weise gegeben und angenommen wird. Konflikte zu managen und zu lösen: Die Teilnehmer sollen Strategien erlernen, um Leistungskonflikte zu erkennen, zu managen und zu lösen, und dadurch die Arbeitsbeziehungen und das Betriebsklima zu verbessern. ‒ +

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Kommunikation erfolgreicher Verhandlungsführung

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Nach diesem Seminar werden Sie in der Lage sein, selbstsicherer in Verhandlungen aufzutreten, Ihre Ziele effektiver zu erreichen und Win-Win-Situationen zu schaffen. Inhalt: Unsere erfahrenen Trainer werden Sie durch praxisnahe Übungen, Fallstudien und Diskussionen führen, um die folgenden Themen zu behandeln: Die Psychologie der Kommunikation und Verhandlung; Kommunikationstechniken zur Überzeugung und Beeinflussung; Verhandlungsstrategien und Taktiken für verschiedene Szenarien; Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern und Konflikten; Aufbau von Vertrauen und langfristigen Beziehungen. ‒ +

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Stakeholder-Kommunikation und -Engagement

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Das Seminar "Stakeholder-Kommunikation und -Engagement" ist darauf ausgelegt, den Teilnehmern ein tiefes Verständnis für die zentrale Rolle von Stakeholdern im modernen Geschäftsumfeld zu vermitteln. Es wird sie befähigen, effektiv mit diesen Stakeholdern zu kommunizieren und sie in ihre Projekte oder Geschäftsstrategien einzubinden. Durch eine Kombination aus Theorie und Praxis werden die Teilnehmer lernen, wie sie Engagement-Strategien umsetzen, Feedback nutzen und Konflikte managen können. Dieses Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmer darauf vorzubereiten, Stakeholder-Engagement als einen Kernbestandteil ihrer Arbeit zu betrachten, wodurch sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen und nachhaltige Beziehungen zu ihren Stakeholdern aufbauen können. Inhalt: Einführung in das Stakeholder-Management: Definition und Bedeutung von Stakeholdern. ‒ +

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