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Reklamationsmanagement Reklamation - Chance zur Kundenbindung

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Exkurs: Rechtliche Grundlagen Reklamationsmanagementsystem; Warum bauen Organisationen ein Reklamationsmanagementsystem auf? Was ist ein Reklamationsmanagementsystem? Ziele und Vorteile; Reklamationstypen, Reklamationserfassung und Reklamationsbearbeitung; 8D-Report; 5-Why-Methode (Root-Cause-Analysis) Statistik; Ziele, Datenerfassung und Auswertung Qualitätstechniken; Fehlersammelliste; Pareto-Diagramm (ABC-Analyse); Brainstorming; Ursachen-Wirkungsdiagramm; Korrelationsdiagramm; FMEA Lieferantenbewertung; Daten für die Lieferantenbewertung; Scoringmodell Reklamationsmanagementsystem; Wo haben wir Verbesserungspotenzial?#Ein gutes Reklamationsmanagement wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden aus. In unserem Reklamationsmanagement-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch schnelle, nachvollziehbare und faire Lösungen negative Erfahrungen in positive Kundenerlebnisse umwandeln können. Dies führt häufig zu einer stärkeren Kundenbindung. Die Einführung in Methoden wie 8D-Report, 5-Why, Qualitätstechniken, FMEA und Checklisten geben Ihnen eine gute Grundlage für Ihre erfolgreiche Reklamationsbearbeitung. ‒ +

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Befähigte Person zur Prüfung bei Explosionsgefährdungen - Fortbildung Gemäß TRBS 1203 und BetrSichV Anhang 2 Abschnitt 3

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Gefahrstoffverordnung Die Befähigte Person; Anforderungen und Grundlagen; Stellung, Aufgaben, Pflichten und Rechte; Umsetzung von Rechtsvorschriften zum elektrischen und mechanischen Explosionsschutz Staubexplosionsschutz -Schutzprinzipien, Zündschutzarten Prüfungsdurchführung -TRBS 1201; Praktische Erfahrungen mit der Prüfung von elektrischen und mechanischen Betriebsmitteln; Dokumentation#Aktualisieren Sie Ihre Kenntnisse im Explosionsschutz: Sie prüfen Arbeitsmittel, Geräte und Anlagen auf Explosionsgefährdung? Dann sind Sie laut Betriebssicherheitsverordnung und TRBS 1201 Teil 1 zu regelmäßiger Weiterbildung verpflichtet. Dazu gehört, dass Sie Ihre Kenntnisse zum Stand der Technik und der Technischen Regelwerke auffrischen. Unsere Fortbildung vermittelt Ihnen alle Neuerungen und das aktuelle Wissen zum Thema Explosionsschutz. Gemeinsam werten wir Schadensereignisse aus und besprechen aktuelle Prüfungen und Prüfverfahren in Bereichen, in denen Explosionsgefährdungen auftreten. ‒ +

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GmbH-Geschäftsführer (TÜV) - Teil 2 BWL und Controlling für GmbH-Geschäftsführer

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Voraussetzung zur Teilnahme an der Online-Prüfung GmbH-Geschäftsführer (TÜV) ist der Besuch aller Teile des gleichnamigen Seminars.#Grundlagen wirtschaftlichen Handelns; Erfolgsfaktoren; Ökonomisches Prinzip; Unternehmen im Wirtschaftskreislauf; Ökonomische Grundbegriffe Betriebswirtschaftliche Instrumente; Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA); Jahresabschluss (Bilanz/Gewinn- und Verlustrechnung); Unternehmenssteuern; Unternehmensfinanzierung; Rating und Bankenkommunikation Unternehmensstrategie; Unternehmensleitbild und Ziele; Unternehmen im Wettbewerb; Stärken-Schwächen-Analyse (SWOT); Geschäftsmodell Unternehmensplanung; Grundlagen des Businessplans; Planungsgrundsätze; Integrierte Unternehmensplanung (Ertrag, Liquidität und Vermögen) Unternehmenssteuerung/Controlling; Internes und externes Berichtswesen; Soll-Ist-Vergleiche; Kennzahlen; Kostenrechnung und Kalkulation Unternehmensführung in der Praxis; Zusammenfassung und Ausblick Exkurse; Liquiditätssteuerung: Forderungsmanagement; Risikomanagement; Das Unternehmen in der Krise#Der zweite Teil der GmbH-Geschäftsführer-Ausbildung widmet sich dem Themenbereich Betriebswirtschaft und Controlling. Denn zu den GmbH-Geschäftsführer-Aufgaben gehört BWL zwangsläufig dazu. ‒ +

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Befähigte Person zum Prüfen austauschbarer Kipp- und Absetzbehälter UVV-Prüfung Container nach DGUV 214-016 und 214-017

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Die befähigte Person kann der Unternehmer aus der eigenen Belegschaft bestellen, wenn sie die Voraussetzungen nach der Betriebssicherheitsverordnung und der Technischen Regel für Betriebssicherheit 1203 „Befähigte Person“ erfüllt. Dazu muss die befähigte Person eine abgeschlossene Berufsausbildung (auch Studium) vorweisen und berufliche Erfahrung um Umgang und in der Benutzung des Arbeitsmittels besitzen. Weiter muss die befähigte Person sich als sachkundig erweisen. Diese Voraussetzungen werden durch den Arbeitgeber und nicht durch die TÜV NORD Akademie geprüft.#Gesetze und Verordnungen; U. a. Betriebssicherheitsverordnung Richtlinien und anerkannte Regeln der Technik; EG-Richtlinien und Normen Arbeitsschutzvorschriften Unfallverhütungsvorschriften; U. a. DGUV Vorschrift 1; DGUV Information 214-016; DGUV Information 214-017 Grundsätze für die Prüfung von Kipp- und Absetzbehältern Bau- und Ausrüstungsvorschriften gem. ‒ +

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Befähigte Person zur Prüfung bei Explosionsgefährdungen Gemäß TRBS 1203 und BetrSichV Anhang 2 Abschnitt 3

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Eine zur Prüfung befähigte Person im Sinne dieses Abschnitts muss über die in § 2 Absatz 6 genannte Qualifikation hinaus a) über eine einschlägige technische Berufsausbildung oder eine andere für die vorgesehenen Prüfungsaufgaben ausreichende technische Qualifikation verfügen, b) über eine mindestens einjährige Erfahrung mit der Herstellung, dem Zusammenbau, dem Betrieb oder der Instandhaltung der zu prüfenden Anlagen oder Anlagenkomponenten im Sinne dieses Abschnitts verfügen und c) ihre Kenntnisse über Explosionsgefährdungen durch Teilnahme an Schulungen oder Unterweisungen auf aktuellem Stand halten. Rechtliche Grundlagen; Richtlinien 2014/34/EU und 1999/92/EG; Betriebssicherheitsverordnung und Gefahrstoffverordnung; Technische Regeln, z.B. TRBS 1201 Teil 1, TRGS 720-724 Befähigte Personen. ‒ +

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Anschlagen von Lasten Unterweisung im Umgang mit Anschlagmitteln nach DGUV Regel 109-017

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Unfälle, die durch falsches Anschlagen verursacht werden#Unser Seminar zum Anschlagen von Lasten vermittelt Ihnen die erforderlichen Kenntnisse zum fachgerechten und sicheren Einsatz von Anschlag- und Lastaufnahmemitteln gemäß DGUV Regel 109-017. Sie erhalten umfassende Kenntnisse zum frühzeitigen Erkennen von Mängeln und Verschleißerscheinungen. Sie lernen, geeignete Anschlagmittel und Lastaufnahmemittel auszuwählen und das Anschlagen der Last fachgerecht und selbstständig durchzuführen. Sie werden in die Lage versetzt, mögliche Gefahren vor dem Transport der Last zu erkennen und durch geeignete Maßnahmen auszuschließen. Überall dort, wo immer Lasten zum Transport gehoben oder bewegt werden, werden Anschlag- und Lastaufnahmemittel eingesetzt. Der Anschläger oder die Anschlägerin trägt dabei eine sehr hohe Verantwortung. ‒ +

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Grundlehrgang: Befähigte Person zur Prüfung von Regalanlagen

TÜV Thüringen Akademie GmbH | Leipzig

Gemäß § 3 Betr SichV muss der Arbeitgeber auch für Regalanlagen eine Gefährdungsbeurteilung erstellen und gemäß § 14 Betr SichV entsprechend den ermittelten Fristen die Regalanlage durch eine befähigte Person überprüfen lassen. Eine befähigte Person muss nach TRBS 1203 aufgrund ihrer Berufsausbildung, ihrer Berufserfahrung und ihrer zeitnahen beruflicher Tätigkeit über die sicherheitstechnischen Kenntnisse verfügen, um Prüfungen ordnungsgemäß durchzuführen. Die DIN EN 15635 schreibt wöchentliche Inspektionen und die Experteninspektion durch eine fachkundige Person alle 12 Monate vor. Prüfpflichtige Regalsysteme sind u. a. Paletten-, Kragarm-, Einfahr-, Durchfahr-, Durchlauf- und Fachbodenregale sowie Mehrgeschosseinrichtungen. Während die Wocheninspektion durch qualifizierte Mitarbeiter durchgeführt werden kann, muss die Experteninspektion von einer befähigten Person zur Prüfung von Regalanlagen übernommen werden. ‒ +

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ESG – Nachhaltigkeit in Unternehmensprozessen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

Daher stehen Unternehmen häufig vor der Herausforderung, ihre Nachhaltigkeits- bzw. ESG-Strategie und einzelne Aktivitäten in das Prozessmanagement des Unternehmens einzubinden und deren Erfolg zu messen. ESG steht für Umweltschutz (Environmental), soziale Gerechtigkeit (Social) und gute Unternehmensführung (Governance). In diesem Seminar vermitteln wir, was Sie bei Ihrer unternehmerischen Nachhaltigkeits- bzw. ESG-Strategie zu berücksichtigen haben und mit welchen Maßnahmen diese in das Prozessmanagement eingebunden werden kann. Sie bekommen zudem einen Einblick in die Prozessanalyse, -implementierung und -optimierung der ESG-Maßnahmen. Grundsätze der Nachhaltigkeit / Grundlagen Nachhaltigkeit in Unternehmen; Managementsysteme – Prozessorientierung verantwortungsvoll umgesetzt (u. a. ISO, EFQM); Integration der Strategie in das Prozessmanagement und die Unternehmensprozesse. ‒ +

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Business-Knigge: Etikette im Geschäftsleben und Small Talk

Modul Training | Leipzig

Business-Knigge: Etikette im Geschäftsleben und Small Talk. Der souveräne gesellschaftliche Auftritt ist Ihre Eintrittskarte für einen erfolgreichen Berufsweg – ob im Kundenkontakt, im Büro oder bei besonderen Anlässen. Das Beherrschen der Business Etikette wird heutzutage als selbstverständlich erwartet. Klar im Vorteil ist, wer die Benimm-Regeln beherrscht und sich souverän und stilsicher im Geschäftsleben bewegt. Gute Umgangsformen und sicheres Auftreten sind wichtige Merkmale Ihrer Persönlichkeit und gehören zu den wichtigsten Erfolgsgrundlagen. Ein gelungener Small-Talk hilft dabei, Vertrauensbrücken zu bauen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Business-Knigge und Etikette: Rangfolgen Beruf vs. Gesellschaft: Die Grundlage für richtiges Benehmen; Begrüßung, Anrede, Visitenkarte überreichen. ‒ +

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Strategie- und Geschäftsmodellentwicklung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

Strategien sind essenziell für Unternehmen, da sie einen klaren Fahrplan bieten, um Ziele zu erreichen und Hindernisse zu überwinden. Sie helfen dabei, Ressourcen effizient einzusetzen und die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken, indem sie eine strukturierte Herangehensweise an die Bewältigung von Herausforderungen ermöglichen. Unser Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen strategischer Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse. Sie lernen, ausgewählte Analyse-, Planungs- und Entscheidungsinstrumente gezielt einzusetzen. Mit diesem Wissen sind Sie in der Lage, ein Geschäftsmodell zu entwickeln und auf seine Erfolgsaussichten zu bewerten. Einführung in strategisches Management und Geschäftsmodellinnovation; Strategieentwicklung als Prozess – die Phasen: Analyse, Konzeption, Implementierung und Kontrolle. Entwicklung und Umsetzung von Strategien aus Szenarien. ‒ +

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Großgruppenmoderation: Große Gruppen aktiv steuern, anleiten und begleiten

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

Je nach Zielsetzung unterstützen dabei Methoden, wie World Café, Open Space, Fish Bowl, Management-Interview, Fast Networking u. a. Unser Seminar vermittelt Ihnen umfangreiches Wissen und praktische Werkzeuge für eine zielsichere Gestaltung von Großgruppenveranstaltungen. Sie lernen, wie Sie eine wohlwollende und positive Arbeitsatmosphäre entstehen lassen, Teilnehmende zur Zusammenarbeit anregen und unterschiedliche Perspektiven, Fragen und Meinungen erfahrbar machen können. Vorbereitung, Konzeption und Besonderheiten; Moderation und Begleitung: Rollenfindung und Rollenklarheit; Gruppendynamische Prozesse steuern: „Feuer großer Gruppen“; Übersicht gängiger Formate, deren Zielsetzungen und Anforderungen; Techniken der Moderation, Anleitung, Selbstorganisation und Aktivierung; Ergebnispräsentation, Sicherung und Bereitstellung; Nachhaltigkeit und Transfer. Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen. ‒ +

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Stellenanzeigen optimal erstellen und platzieren

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen, wie Sie Ihre Stellenanzeigen strategisch und gezielt an die richtigen Talente ausrichten. Es geht darum, moderne Recruiting-Wege zu erkennen, die digitale Reichweite optimal zu nutzen und die richtigen Plattformen für unterschiedliche Generationen zu wählen. Zielgruppenanalyse – Werte, Erwartungen und Kommunikationspräferenzen unterschiedlicher Generationen (z. B. Generation Y, Z und Alpha); Erstellung generationenspezifischer Stellenanzeigen – Inhalt, Ton und visuelle Gestaltung von Anzeigen an Zielgruppen anpassen; Employer Branding in Stellenanzeigen – Unternehmen authentisch und überzeugend präsentieren, um Vertrauen bei Kandidat:innen zu gewinnen. Strategische Platzierung von Stellenanzeigen – Auswahl und Einsatz von Plattformen, wie Printmedien, Websites, sozialen Netzwerken und Personalagenturen. ‒ +

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Positives Denken – Strategien für die Praxis

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

Positives Denken ist mehr als nur ein Hype. Es geht darum eine realistische, aber konstruktive Perspektive einzunehmen, die hilft, Hindernisse zu überwinden, Problemlösungen zu entwickeln und so neue Wege zu gehen. Denken an sich bedeutet, logisch ordnen, verknüpfen, testen und vorausahnen. Vor diesem Hintergrund hinterfragen wir Grenzen, entfachen Neugierde, betreten Neuland und bleiben selbst in schwierigen Situationen fokussiert. Das Alles ist nicht nur positiv, sondern auch zielführend und ergebnisorientiert. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen Strategien, um im Alltag positiver zu denken und zu handeln. Vor einem interdisziplinären Hintergrundverständnis arbeiten wir in konkreten, praktischen Übungen mit klaren Aufgabenstellungen, unterstützendem Coaching, permanenter Prozessreflexion sowie erlebnisorientierter, nachhaltiger Ergebnis- und Lerntransfersicherung. ‒ +

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Vertrieb – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Leipzig

Für den langfristigen Erfolg einer Vertriebsabteilung ist ein harmonisches Zusammenspiel von Innen- und Außendienst unverzichtbar. Während der Vertriebsinnendienst durch Telefon, E-Mail, Chats und Messenger Kontakte zu Kund:innen und Lieferanten aufbaut und pflegt, ist der Außendienst vor Ort unterwegs, um Kund:innen zu besuchen, Angebote zu präsentieren und aus Interessent:innen treue Stammkund:innen zu machen. Ein professionelles Vertriebsmanagement identifiziert Synergien, nutzt digitale Möglichkeiten gezielt und sorgt dafür, dass Vertriebsprozesse nachhaltig optimiert werden. Unser Seminar „Vertrieb – Aufbau“ zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie moderne Personalstrategien und digitale Lösungen optimal einsetzen, um die Zusammenarbeit im Vertrieb zu stärken. Sie lernen, wie Sie Vertriebsressourcen effizient nutzen, neue Vertriebskanäle erschließen und die digitale Transformation als Chance begreifen. ‒ +

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Befähigte Person nach BetrSichV und DGUV Regel 113-020 zur Prüfung von Hydraulik-Schlauchleitungen

TÜV SÜD Akademie GmbH | Leipzig

Gesetzliche Grundlagen *Arbeitssicherheit für Hydraulik-Schlauchleitungen gemäß DIN EN ISO 4413:2010 *Schlauchauswahl bezogen auf Anwendungen *Lagerung und Verwendung von Hydraulikschläuchen nach DIN EN ISO 4413 *Auswahlkriterien für Armaturen *Schlauchmontage nach verbindlichen Richtlinien wie Maschinenrichtlinie. DIN 20066. DIN EN ISO 4413 / ISO 17165-1 *Konfektionierung einer Leitung. Montageverfahren *Arbeitssicherheit an Montagepressen *Kontaminierung des Systems. mögliche Ursachen und Auswirkungen *Richtiges Verlegen einer Schlauchleitung *Vorbeugende Instandhaltung. regelmäßige Überprüfung. Unfallverhütung während der Überprüfung *Fehler erkennen und beheben *Instandhaltung einer Montagepresse *Gelegenheit zur Diskussion *Prüfung Teilnehmerkreis: *Personen. die im Sinne der Betriebssicherheitsverordnung und der DGUV Regel 113-020 als Befähigte Person für die Überprüfung von Hydraulikschläuchen tätig werden sollen *Instandhalter und Monteure. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Leipzig

Schulzentrum am König-Albert-Stift Plauen

Schulzentrum am König-Albert-Stift Plauen | Plauen

Wir bieten ein Abitur in 3 Jahren (Berufliches Gymnasium) an oder eine berufliche Ausbildung zum/zur Pharmazeutisch technischen Assistent/in oder eine berufliche Ausbildung mit der Fachrichtung Medizinisch-technische/r Laborassistent/in. Durch unsere kleinen Klassen sind wir ein familiäres und persönliches Schulhaus. Wir betreiben folgende Bildungseinrichtungen: Berufliches Gymnasium: Abitur: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Ausbildungsvoraussetzungen: Realschulabschluss; Ausbildungsinhalte: Vorbereitung auf das Abitur in Biotechnologie, eignet sich für das Studium z.B. Veterinärmedizin, Pharmazie, Schulgeld: 20€ monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Bafög. Anmeldungsverlauf. Bewerbung schriftlich abgeben (E-Mail oder Post); Infogespräch bei dem Bereichsleiter; Einstellungstest (möglich); Vertragsunterzeichnung. Medizinische Berufsfachschule: Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in: Ausbildungsdauer: 2,5 Jahre; Ausbildungsvoraussetzungen: Realschulabschluss, deutsche Staatsangehörigkeit, aktuelles Zeugnis; Ausbildungsinhalte: Informationen von Arzneimitteln, Herstellung und Prüfung von Arzneimitteln, Ausüben von Dienstleistungen z.B. Blutdruck messen; Schulgeld: Schulgeldfrei; Finanzierungsmöglichkeiten: Bafög, wenn nötig. ‒ +

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