Stellenbeschreibung Leiter Kundendienst technisch (m/w/d)

Über uns

Als führender Anbieter in der Baubranche suchen wir aktuell eine/n motivierte/n Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) für unser Unternehmen. Mit unseren über 500 Mitarbeitern und 20 Jahren Erfahrung in der Branche haben wir uns einen Namen als Spezialist für innovative Bau- und Technologielösungen erworben. Unsere Unternehmenskultur ist von einem starken Teamgeist und einer von Zusammenarbeit geprägten Arbeitsatmosphäre geprägt. Unsere Vision ist es, unseren Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und durch kontinuierliche Innovationen im Technologiebereich zu wachsen. Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) sind Sie ein unverzichtbarer Teil unseres Unternehmens und tragen durch Ihre Expertise und Engagement zur Erreichung unserer Ziele bei.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Leiter (m/w/d) des technischen Kundendiensts sind Ihre Aufgaben wie folgt:

• Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Bereich des technischen Kundenservice
• Konzeption und Kalkulation von Service- und Wartungsangeboten
• Planung und Einsatzplanung der Mitarbeiter/innen im Kundenservice
• Disposition von Materialien und Arbeitsgeräten
• Verteilung von Aufgaben an Ihre Mitarbeiter/innen
• Informieren von Kunden über Service- und Wartungsleistungen
• Erstellung von individuellen Angeboten für Kunden
• Einhaltung von gesetzlichen Normen und Qualitätsstandards im Kundenservice
• Optimierung von Prozessen im Kundenservice
• Motivation und Führung Ihrer Mitarbeiter/innen zu serviceorientiertem Verhalten

Als Leiter (m/w/d) des technischen Kundendiensts sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Service- und Wartungsarbeiten sowie für eine optimale Betreuung der Kunden. Sie planen den Einsatz Ihrer Mitarbeiter und sorgen für eine effiziente Disposition von Materialien und Arbeitsgeräten. Dabei achten Sie stets darauf, dass die Kundendienstleistungen den gesetzlichen Normen sowie den Qualitätsstandards entsprechen. Sie motivieren und führen Ihre Mitarbeiter auf eine serviceorientierte Art und Weise.

Zusammenfassend umfasst diese Stelle folgende Aufgabenbereiche:

• Organisation und Koordination des technischen Kundenservice
• Konzeption und Kalkulation von Service- und Wartungsangeboten
• Disposition von Materialien und Arbeitsgeräten
• Planung und Einsatzplanung von Mitarbeiter/innen
• Informieren und Erstellen von Angeboten für Kunden
• Einhaltung von gesetzlichen Normen und Qualitätsstandards im Kundenservice
• Prozessoptimierung im Kundenservice
• Motivation und Führung des Teams zu serviceorientiertem Verhalten.

Ihr Profil

Für die Position als Leiter/-in Kundendienst (technisch) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit mit folgendem Profil:

• Abgeschlossenes technisches Studium und/oder mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Elektrotechnik, Mechanik sowie Hydraulik und Pneumatik
• Erfahrung in der Personalführung und im Umgang mit Kunden sowie Dienstleistern
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität und Reisebereitschaft

Als zukünftiger Leiter/-in des technischen Kundendienstes sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundendienstteams. Sie stellen sicher, dass eine optimale Kundenbetreuung gewährleistet wird und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Darüber hinaus sind Sie für die kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Abläufe verantwortlich und tragen somit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) bei uns erwarten Sie zahlreiche Benefits, die unseren Mitarbeitern ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld bieten. Hier sind einige unserer Vorteile:

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Boni und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern
• Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technologien
• Ein engagiertes und erfahrendes Team, das Sie unterstützt und zusammenarbeitet
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihre Karriereentwicklung fördern
• Eine positive und offene Unternehmenskultur, die Teamwork und Innovation fördert
• Extraleistungen wie Betriebssport, Gesundheitsprogramme und Mitarbeiterrabatte

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) bei uns können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen alle Ressourcen und Unterstützung bieten werden, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Wir setzen auf Zusammenarbeit und bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und ihre Karriere voranzutreiben. Folglich haben wir viele zufriedene Mitarbeiter, die uns seit Jahren treu bleiben. Kommen auch Sie in unser Team und genießen Sie unsere zahlreichen Benefits!

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) übernehmen Sie eine anspruchsvolle Aufgabe in einem modernen Unternehmen. Ihr vielfältiges Aufgabengebiet umfasst die Führung und Koordination des technischen Kundendienstes sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Tagesgeschäfts. Für diese verantwortungsvolle Position bietet das Unternehmen eine Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich) von € 5.018 bis € 6.083. Mit Ihrer Qualifikation und Ihrem Engagement haben Sie die Möglichkeit, die Leitung des Kundendienstes in eine erfolgreiche Zukunft zu führen und damit gleichzeitig Ihre Verdienstmöglichkeiten zu steigern. Zudem erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld, eine moderne Ausstattung sowie Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Nutzen Sie Ihre Chance auf eine lohnende Karriere als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) und bewerben Sie sich jetzt!

Ihr Arbeitsort

Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) arbeiten in erster Linie in Büroräumen. Dort koordinieren sie Reparaturen und Installationen, bearbeiten Kundenanfragen und erstellen Angebote. Außerdem überwachen sie die Arbeitsprozesse und sind für die Mitarbeiterführung verantwortlich.

Des Weiteren können sie auch in Verkaufsräumen tätig sein, um Kunden direkt zu beraten und Produkte vorzustellen. Hierbei liegt der Fokus auf dem Verkauf von Wartungs- und Reparaturverträgen sowie die Beratung von Kunden bei technischen Problemen.

In Besprechungsräumen führen sie Meetings mit Mitarbeitern und Kunden, um neue Prozesse zu planen und die Umsetzung von Projekten zu besprechen. Hierbei tragen sie die Verantwortung für die Umsetzung von Strategien und die Überwachung der Fortschritte.

Bei Kunden vor Ort leiten sie den technischen Kundendienst und sind für die Sicherheit und Qualität der Dienstleistungen verantwortlich. Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Insbesondere bei komplexeren Projekten wie der Installation von Maschinen oder Anlagen sind sie vor Ort, um die Mitarbeiter bei der Durchführung zu unterstützen.

Insgesamt ist eine Tätigkeit als Leiter (m/w/d) - Kundendienst (technisch) sehr abwechslungsreich und erfordert eine hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Eine enge Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist dabei von großer Bedeutung.