Stellenbeschreibung Agent Call Center (m/w/d)

Über uns

Als führendes Unternehmen in unserer Branche sind wir eine dynamische und innovative Firma, die sich auf Dienstleistungen im Bereich Callcenter spezialisiert hat. Unsere Mitarbeiter sind unschlagbar in ihrer Fähigkeit, den Kunden professionell und zuvorkommend zu betreuen. Mit einer Mitarbeiterzahl von 500 Angestellten fördern wir eine offene Unternehmenskultur, die auf Teamwork und Kommunikation setzt. Wir halten daran fest, stets die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und unseren Mitarbeitern ein Umfeld zu bieten, in dem sie sich schätzen und wachsen können. Als unser/e Callcenteragent (m/w/d) wirst du die Möglichkeit haben, innerhalb einer aufstrebenden Firma zu arbeiten, indem du unsere Kunden durch innovative Lösungen bedienst. Wir sind stolz darauf, unsere Branche durch unser Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Callcenteragent (m/w/d) sind Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Anrufen und Beantwortung von Kundenanfragen im Inbound-Bereich
• Führung von Beratungsgesprächen sowie Protokollierung von Sachverhalten und Erarbeitung von Problemlösungen
• Entgegennahme von Bestellungen oder Reklamationen
• Beantwortung von Kundenanfragen im E-Mail-Support und ggf. über soziale Netzwerke
• Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie Neukundengewinnung durch Anrufe bei potenziellen Kunden
• Vorstellung neuer Produkte und Dienstleistungen und Verkaufsförderung
• Durchführung telefonischer Verbraucherumfragen

Als Callcenteragent (m/w/d) sind Sie damit die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stellen sicher, dass ihre Anfragen und Probleme schnell und effizient bearbeitet werden. Sie sind kommunikationsstark, haben Spaß am Verkaufen und können sich auf verschiedene Kundenbedürfnisse und -anfragen einstellen. Wenn Sie Interesse an dieser herausfordernden und abwechslungsreichen Tätigkeit haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihr Profil

Für unser Callcenter suchen wir eine/n Agent (m/w/d) der/die folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mitbringt:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich Callcenter
• Gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
• Freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden
• Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufkommen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Technisches Verständnis für die Nutzung von Computersystemen und spezieller Software
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Verbesserung der eigenen Fähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und Kundenorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Als Callcenteragent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden. Sie sind verantwortlich dafür, Anfragen entgegenzunehmen, Informationen bereitzustellen und Probleme zu lösen. Daher sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sich durch eine hohe Serviceorientierung auszeichnen. Flexibilität und Belastbarkeit sind in dieser Rolle ebenfalls unerlässlich, da Sie oft unter Zeitdruck arbeiten werden. Insgesamt suchen wir nach einem freundlichen, professionellen und motivierten Teammitglied, das bereit ist, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als erfolgreicher Callcenteragent (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen und Benefits. Wir setzen alles daran, Ihnen den Arbeitsalltag so angenehm wie möglich zu gestalten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können - Ihre Kunden und den Erfolg des Unternehmens. Hier erfahren Sie, welche Benefits Sie bei uns erwarten können:

• Eine attraktive Vergütung, die sich an Ihren Erfolgen und Leistungen orientiert
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung
• Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen, um Sie immer auf dem neuesten Stand zu halten
• Eine moderne Infrastruktur sowie die neueste Technologie im Callcenter-Bereich
• Ein engagiertes Team, das Sie auf Augenhöhe unterstützt und zum Erfolg beiträgt
• Aufstiegschancen und Karrieremöglichkeiten in einem expandierenden Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Zusatzleistungen wie beispielsweise Fahrtkostenzuschuss

Als Callcenteragent (m/w/d) bei uns erwartet Sie also nicht nur ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Benefits, die Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern und Ihre Motivation steigern werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Agent(in) im Call Center erwarten Sie bei uns eine interessante Tätigkeit und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Doch auch finanziell gibt es gute Aussichten: Die tarifliche Bruttogrundvergütung für diese Position kann zwischen € 2.614 und € 2.871 im Monat liegen. Dabei orientieren wir uns stets am aktuellen Branchendurchschnitt und belohnen gute Leistungen auch mit attraktiven Boni. Zudem bieten wir diverse Zusatzleistungen wie bezahlte Schulungen und Fortbildungen sowie flexible Arbeitszeitmodelle, um unseren Mitarbeiter(innen) ein angenehmes Arbeitsumfeld zu bieten. Wenn Sie Teil unseres Teams als Callcenteragent (m/w/d) werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darüber, gemeinsam die Zukunft unseres Unternehmens zu gestalten.

Ihr Arbeitsort

Als Callcenteragent (m/w/d) bei unserem Unternehmen arbeiten Sie an einem Ort, wo Sie Ihre Qualitäten im Kundenservice unter Beweis stellen können. Folgende Arbeitsorte werden von unseren Callcenteragenten und -agentinnen genutzt:

• Großraumbüros: In diesen offenen Büroflächen sitzen unsere Mitarbeiter/innen an einer Vielzahl von Arbeitsplätzen. Dabei arbeiten sie als Teil eines Teams, das eng zusammen arbeitet und sich bei Bedarf unterstützt.
• Einzelarbeitsplatz: Manche Mitarbeiter/innen benötigten eine ruhige Arbeitsumgebung, die sie sich durch einen individuellen Arbeitsplatz sichern können. Hierbei handelt es sich um einen abgetrennten Bereich, es ist jedoch immer eine engere Zusammenarbeit mit dem Team erforderlich.
• Kabine: Wenn es zusätzliche Vertraulichkeit und Konzentration bedarf, dann kann eine abschließbare Kabine zur Verfügung gestellt werden.
• Von zu Hause aus: Unter bestimmten Umständen ist es möglich, von zu Hause aus zu arbeiten. Hierfür wird ein schnelles und zuverlässiges Internet sowie eine entsprechende Hardware / Software benötigt. Da es hierbei aber zu Einschränkungen in Bezug auf die technische und persönliche Unterstützung kommen kann, wird dies eher als Option in Betracht gezogen.

Wir bieten unseren Mitarbeiter/innen eine flexible Arbeitsumgebung sowie die Möglichkeit, im dynamischen Kundenservice-Bereich ihre Fähigkeiten auf zahlreichen Ebenen auszubauen. Als Callcenteragent (m/w/d) stehen Ihnen bei unserem Unternehmen vielfältige Arbeitsumgebungen zur Verfügung, damit Sie Ihr Bestes geben können.