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Das deutsche Wort für Customer Relationship Management heißt im Deutschen: Kundenbindung. Da wird schnell deutlich, dass es sich um ein sehr wichtiges Arbeitsfeld handelt, denn Kundenbindung ist schließlich für jedes Unternehmen, jede Marke und jede Organisation ein sehr wichtiges Gut. Da wundert es wenig, dass es im Customer Relationship und Account Management auch eine ganze Menge Geld zu verdienen gibt.
Bei den Stellenanzeigen sind qualifizierte Kräfte für diesen Bereich gefragt und auch auf unserer Jobbörse finden Sie zahlreiche attraktive Jobs im Customer Relationship und Account Management. Voraussetzung ist zumeist ein passendes Studium, nützliche Fähigkeiten reichen von IT-Kenntnissen bis Teamfähigkeit.
Schon als Berufseinsteiger/in kann Sie im Bereich Customer Relationship und Account Management ein attraktives Gehalt erwarten. Der durchschnittliche Verdienst liegt unter diesen in Deutschland bei rund 45.000 € brutto im Monat. Für eine Stelle mit Berufserfahrung wird im CRM durchschnittliche in etwa 60.000 € brutto im Monat gezahlt.
In dem Arbeitsfeld Customer Relationship und Account Management gibt es einige unterschiedliche Tätigkeiten, die zumeist aber verwandt sind. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung von dem ein oder anderen Job in diesem Bereich - samt des zugeordneten Durchschnittsgehalts.
Rund um die Stellenangebote ist im Bereich Customer Relationship und Account Management fast immer ein Studium oder eine damit zu vergleichende Ausbildung vorausgesetzt. Ein Studium der BWL ist ein Klassiker, doch auch andere Wege führen in das CRM. Wichtig ist, dass Sie ein Studium mit einem Hintergrund der modernen IT-Techniken haben. IT-Techniken und EDV-Kenntnisse sind bei der Jobsuche in diesem Bereich nämlich unerlässlich.
Fachliche Kompetenzen im Marketing und Vertrieb sind ebenfalls wichtig für eine Arbeit im Customer Relationship und Account Management. Es schadet daher nicht, aus einem Studium mit derartigem Hintergrund zu kommen. Eine ausgeprägte Medienkompetenz und mathematisches Verständnis wie ein gutes Verständnis für Zahlen sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten für CRM-Manager/innen und ähnliche Jobs. Selbstständiges Arbeiten und das Einbringen von Ideen ist auch selbstverständlich.
Das Anforderungsprofil runden gute Kommunikationsfähigkeiten und gutes Teamwork ab. Auch gute Umgangsformen und ein gepflegtes Auftreten werden in der Regel vorausgesetzt. Die Beherrschung von Fremdsprachen kann ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Englisch wird in der Regel vorausgesetzt, durch andere Sprachen können Sie bei einem Arbeitgeber zusätzlich punkten.
Die Aufgaben und Tätigkeiten im Bereich Customer Relationship und Account Management können variieren, doch die grundsätzlichen Tätigkeitsfelder ähneln sich dann doch sehr. Wichtig ist rund um das CRM zunächst, dass Sie eine Zielgruppe für Unternehmen, Marken und Betriebe definieren und mit dieser arbeiten können. Dazu müssen Sie Up to Date sein - und zwar nicht nur in der Branche des Unternehmens, sondern auch im weltlichen Geschehen.
Außerdem müssen Sie wichtige Kanäle wie Social-Media-Plattformen auswählen und in diesen mit den Kunden und potenziellen Kunden kommunizieren. Als CRM-Manager/in müssen Sie Kampagnen planen und diese auch durchführen. Das trifft allerdings auch auf andere Jobs im Bereich Customer Relationship und Account Management zu.
Der dritte Eckpfeiler bei den Tätigkeiten im CRM stellt all jenes dar, was mit Zahlen zu tun hat. Hier kommen oftmals vor allem die Account-Manager/innen ins Spiel, die besonders gut mit Zahlen und Analyse-Tools und -Softwares klarkommen müssen. Die Analyse von Zahlen und der Performance von Kampagnen gehört aber auch für fast alle anderen Berufe im CRM dazu, allerdings in unterschiedlichem Ausmaß. Klar ist, dass Sie als Angestellte im Bereich Customer Relationship und Account Management breit aufgestellt sein müssen und vor allem moderne Medien, Kanäle und Softwares beherrschen sollten.
Jobangebote finden Sie im Bereich Customer Relationship und Account Management zu Haufe, denn der Bereich sucht immer nach qualifizierten Mitarbeitern. Qualifiziert ist hierbei das Stichwort, denn je qualifizierter Sie sind, desto bessere Chancen haben Sie, im Bereich CRM aufzusteigen. Der klassische Karrierepfad von einem/r CRM-Manager/in sieht beispielsweise wie folgt aus:
Um diesen Pfad zu nehmen, sollten Sie sich schon frühzeitig Skills in der Personalführung aneignen. Das können Sie durch Weiterbildungen innerhalb des Betriebs, oder durch externe Angebote erreichen. Das Unternehmen unterstützt Sie in der Regel bei solchen Plänen, denn für Firmen ist es sehr attraktiv, in Führungspositionen auf interne Lösungen setzen zu können.
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