Beruf Flugbegleiter
Welche Ausbildung benötigt man als Flugbegleiter?
Flugbegleiter/innen sind Teil der Kabinenbesatzung eines Flugzeugs und betreuen die Passagiere während der gesamten Reise, vom Einsteigen bis zur Landung. Sie werden auch als Stewardessen (weiblich) oder Stewards (männlich) bezeichnet.
Die Ausbildung für diesen Beruf wird in der Regel intern von den Fluggesellschaften durchgeführt und dauert üblicherweise zwischen sechs Wochen und vier Monaten. Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Standards und Voraussetzungen für die Zulassung zu ihrem Trainingsprogramm. Typische Anforderungen sind:
- ärztliches Gesundheitszeugnis über die gesundheitliche Eignung
- amtliches Führungszeugnis
- eine abgeschlossene Schulausbildung, meist zumindest ein Hauptschulabschluss, mit zweijähriger Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
- ein Mindestalter von 18 Jahren
- eine Mindestgröße von 1,60 m und ein angemessenes Körpergewicht
- Sehschärfe zwischen +/- 0,5 Dioptrien
- einen gültigen Reisepass
- ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
- ein freundliches, gepflegtes Erscheinungsbild und tadellose Manieren
- keine sichtbaren Tätowierungen oder Piercings
- hervorragende Schwimmfähigkeiten
Der spezifische Inhalt des Ausbildungsprogramms zum Flugbegleiter/zur Flugbegleiterin variiert je nach Fluggesellschaft. Typische Bestandteile der meisten Ausbildungsprogramme sind jedoch:
- das Erlernen der Flugzeugtypen und -klassen der Fluggesellschaft
- die Aneignung von Wissen über die nationalen und internationalen Vorschriften für die Beförderung von Passagieren im Luftverkehr
- das Erlernen der Vorschriften für die Kontrolle der Passagierdokumente
- Training der Borddurchsagen in Deutsch und Englisch und möglicherweise in anderen Sprachen
- die korrekte Durchführung von Start- und Landeverfahren einschließlich des Ausfüllens von Checklisten
- die sichere Beherrschung der Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten vor, während und nach einem Flug
- die Organisation der Bordverpflegung und die passagierorientierte Ausführung der Servicetätigkeiten während des Fluges
- Notfalltraining und Verwendung der Sicherheitsausrüstung in der Kabine
- Serviceorientierung und Persönlichkeitstraining
Der praktische Teil der Ausbildung zum Flugbegleiter/zur Flugbegleiterin wird unter Anleitung von erfahrenen Besatzungsmitgliedern am Arbeitsplatz absolviert. Nach Abschluss der Ausbildung treten Flugbegleiter/innen sofort in das Berufsleben ein.
Welche Fähigkeiten braucht man als Flugbegleiter?
Flugbegleiter/innen stehen in ständiger Interaktion mit den Fluggästen. Ihre Professionalität, ihr Charme und ihre Ruhe sind die Schlüsselfaktoren, die einen normalen Flug in ein positives, unvergessliches Erlebnis verwandeln.
Der Schlüssel zum Erfolg in diesem Beruf ist die konsequente Erbringung eines außergewöhnlichen Kundenservices. Das bedeutet beispielsweise, einer Familie mit kleinen Kindern zu helfen, sich auf einem langen Flug einzugewöhnen, oder ein älteres Ehepaar zu unterstützen, ihre Sitzplätze zu finden. Besonders wichtig ist es, regelmäßige Business- und First Class-Passagiere zu erkennen und sich an ihre Vorlieben zu erinnern, denn sie sind die lukrativsten Kunden einer Fluggesellschaft und erwarten top Service.
Weitere Kompetenzen und Fähigkeiten, die Flugbegleiter/innen für den Job mitbringen sollten, sind:
- ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kenntnisse weiterer Fremdsprachen
- Ruhe und einen kühlen Kopf in Stress- und Notsituationen
- Teamfähigkeit
- umfassende Kenntnisse im Umgang mit der Sicherheits- und Notfallausrüstung an Bord
- Ausdauer und Anpassungsfähigkeit beim Wechsel zwischen Zeitzonen
- eine Freude am Reisen
- Höflichkeit, Offenheit und Herzlichkeit
Wie viel verdient ein Flugbegleiter?
Während der Ausbildung:
Um in das Ausbildungsprogramm einer Fluggesellschaft aufgenommen zu werden, müssen Flugbegleiter/innen meist eine Aufnahmeprüfung bestehen. Bei erfolgreicher Absolvierung der Zulassungsprüfung erfolgt normalerweise die Einstellung als Vollzeitbeschäftigte/r unter Vorbehalt des erfolgreichen Abschlusses des Ausbildungsprogramms. Flugbegleiter/innen erhalten in der Regel keine Ausbildungsvergütung per se, sondern ein Schulungsentgelt für die Grundausbildung, das je nach Fluggesellschaft zwischen € 400 und € 900 brutto monatlich liegt.
Als Berufseinsteiger:
Je nach Fluggesellschaft verdienen Flugbegleiter/innen in ihrer ersten Position in etwa ein Gehalt zwischen € 1.400 und € 1.700 brutto monatlich. Zu diesem Grundgehalt kommen noch Schichtzulagen und andere Zusatzzahlungen hinzu.
Mit Berufserfahrung:
Nach fünf Dienstjahren liegt das Gehalt im Durchschnitt zwischen € 1.900 und € 2.300 brutto monatlich. Mit 15 Jahren Erfahrung steigen die Gehälter auf € 2.300 bis € 2.700 brutto monatlich. Diejenigen, die 25 Jahre oder länger in diesem Beruf arbeiten, können bis zu € 3.200 brutto monatlich verdienen.
Welche Aufgaben hat man als Flugbegleiter?
Während der Ausbildung:
Die Ausbildung zum Flugbegleiter/zur Flugbegleiterin ist kurz und kompakt. Auszubildende fangen nahezu unmittelbar mit dem Training am Arbeitsplatz an. Hier führen sie die gleichen Aufgaben und Tätigkeiten wie die erfahrenen Besatzungsmitglieder aus, die sie trainieren und beaufsichtigen. Während der Ausbildung arbeiten die Trainees normalerweise auf kürzeren Inlandsflügen, bevor sie zu längeren Auslandsflügen wechseln.
Im Berufsleben:
Flugbegleiter/innen sorgen dafür, dass die Passagiere einen sicheren und angenehmen Flug genießen können. Sie sind unverzichtbar für die Aufrechterhaltung der Ordnung in der Kabine, insbesondere bei schlechtem Wetter, bei Windturbulenzen oder im Falle eines medizinischen Notfalls an Bord. Sie sind auch das Aushängeschild der Fluggesellschaft gegenüber den Fluggästen und spielen eine wichtige Rolle dabei, Passagiere zu Stammkunden zu machen.
Zu den typischen Aufgaben und Tätigkeiten, für die Flugbegleiter/innen verantwortlich sind, zählen:
- die Kontrolle und Vorbereitung der Flugzeugkabine vor dem Abflug
- die Begrüßung der Passagiere beim Betreten des Flugzeugs
- die Unterstützung der Passagiere beim Platznehmen und beim Verstauen des Handgepäcks
- die Einweisung in den korrekten Gebrauch der Notfallausrüstung, insbesondere der Sauerstoffmasken und Schwimmwesten
- das Öffnen und Schließen der Flugzeugtüren
- die Durchführung von Borddienstleistungen, wie das Servieren von Getränken und Speisen oder der Verkauf von zollfreien Artikeln
- die ständige Betreuung der Passagiere während des Fluges
Wo arbeitet ein Flugbegleiter?
Der Arbeitsort eines Flugbegleiters/einer Flugbegleiterin ist die Kabine eines Passagierflugzeugs. Hier arbeiten sie in Teams. Auf innereuropäischen Flügen bestehen diese in der Regel aus drei bis vier Personen, in größeren Flugzeugen und auf längeren internationalen Flügen sind die Teams größer und ein Purser (auch Kabinenchef/in genannt) leitet das Team. Alle Mitglieder des Kabinenpersonals tragen Uniformen, damit sie für die Fluggäste leicht erkennbar sind.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es als Flugbegleiter?
Für die meisten Menschen ist das Erklimmen einer Karriereleiter nicht die primäre Verlockung in diesem Berufsbild. Weitaus mehr lockt der Reiz des Reisens zu fremden Zielen oder einfach die Freude am Fliegen sowie am Kontakt mit unterschiedlichen Passagierpersönlichkeiten. Das Gehalt steigt mit der Betriebszugehörigkeit. Wer die meisten Bordmeilen sammelt und die besten Mitarbeiterbeurteilungen bekommt, steigt in der Regel in eine Position als Crewmitglied auf längeren internationalen Flügen oder sogar zum Kabinenchef/zur Kabinenchefin auf. Eine andere Aufstiegsmöglichkeit ist der Wechsel von der Economy Class in die Business oder First Class.
Nach einigen Jahren in der Luft entscheiden sich viele für eine Position näher am Heimatort und wechseln zu einem Job beim Bodenpersonal in einem Flughafen. Das Gehalt und die Sozialleistungen sind ähnlich, allerdings ohne die Reisetätigkeit. Da dieser Beruf äußerst serviceorientiert ist, sind erfahrene Flugbegleiter oder Flugbegleiterinnen auch in anderen Branchen gefragt, insbesondere in Hotels und gehobenen Restaurants.
